Question

老板与员工的沟通技巧

Answer 1

老板与员工的沟通技巧 1

　　1直属上司人很好，他常说如果有任何问题可以随时去找他，真的可以吗?

　　当然不行。常设起意的访问是很不妥的，预约是基础的礼貌。每个人都有本人的时间表，假如大家都可以随时去找上司谈个十多少分钟二非常钟，他还有自己的时间吗?所以即便你的上司说有任何问题能够随时去找他，也倡议你必定要当时预约，并且准时达到、准时停止。让你的上司感触到你对他的尊敬，以及你对彼此“时光资产”的器重。请记住，养成预约的好习惯，是尊重对方的表示，也是人与人之间彼此信任的基石。

　　2有位同事每次开会都会领先去坐在老板的旁边，这样做好吗?

　　办公室开会的座位伦理是这样的：老板的旁边坐的是他的贴身秘书或职位级别次高的员工，坐错位置只会显出自己的不识大体。在国度级会议或仪式中，大家爱好察看最高首长旁边坐或站的是谁来分辨其职位的高下，其情理就在于此。

　　3和老板一起外出时，可以和他并行吗?

　　在国际礼节中，站位、坐位有“前尊右大”的原则，意即晚辈或下属，应该让长辈或上司走在自己的前面或右手边;除非前方或右侧有障碍物，晚辈或下属此时需超前去肃清阻碍物。如果是三人并排行走，依照长幼尊卑来排列，中间的地位是最尊贵的，右边次之，年事最小或职位最低者应走在左侧。另外，当一位男士同时和两位女士并肩行走时，这位男士可以走在左边，让两位女士走在旁边和右边。

　　至于进出餐厅时，若没有事先订位，进入餐厅时也没有服务生引路的情况下，晚辈或职位较低者应该走在前面筛选座位，并引领长辈或上司入座。和女士一起用餐时，也是由男士走在前面带路。用餐结束要离开餐厅时，次序则相反，应请长辈、上司或女士先行;到了门口，晚辈、职位较低者、男士可先行一步去开门，以利通行。如果是已事先订位、有服务生带路的情形，则由长辈、上司或女士走在自己前面，追随着服务生到达预约的座位入座。

　　4想请老板和同事来家里坐坐，但碍于和男友人或女朋友同居，怕造成他们的负面见解，该怎么办?

　　现在绝大多数人已经可能很开明地对待这个问题了。但什么事都并非相对，每个人对同居的接收水平不一样，如果你的老板和同事们观点很开放就比较无所谓，只要在家里不表现出过火的亲昵即可;如果对方是守旧派，仍是不要冒这个险比较好，毕竟要真正做到“公私明显”并不轻易。

　　5在走廊上和难得会晤或简直没说过话的大老板萍水相逢，怎么做比较好?

　　你可以很慷慨地打声召唤：“董事长晨安”或“董事长好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手间里碰到，则可以礼让他先行。

　　6度假时，如果上司还频频打电话来探讨公事，该如何处理?

　　曾听过一个笑话：老板的幻想是发现你的员工可以完整不需要老板而独破自主作业;员工的.恶梦是发现你的公司没有你还可以完善功课。所以换个角度思考，职场工作就会更快活。

　　很多公司都讲求精简高效，经常是人员较少但事务许多，因此每个人所负责的职务都是十分重要的。在度假分开前，请务必先实现并支配好大大小小的事，支配职务代办人，并向老板或主管讲演你的部署与目前工作进展的状态等，让你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干离开公司去度假。而对于度假期间，老板或主管询问工作上事宜的电话时，也请耐烦讲解，毕竟有些事情只有你最清楚，以不影响公司工作进度为原则，才是最好的处理态度。

　　7和上司一起进出室内时，需要帮他开门吗?

　　和上司或长辈一起进出室内时，可以在间隔门大概一米左右时，很天然地从容趋前帮忙开门，而不是忽然慌张皇张地冲到前面去开门;在伸手开门的同时，可以不疾不徐地称说上级的职务并礼貌地说：“总经理，我来开门。”

　　8跟上司私情很好，暗里都去过彼此的家中作客，上班时该用什么样的立场对他比拟好呢?

　　只有在公事上是上司与下属的关联，无论你们私交有多好，请千万记住：对你们之间的“特别情义”，要心领神会、低调解理才好。在工作场合，不要刻意表现出你们很要好的样子，由于在别人眼里，未免有公私不分的错觉，有可能给你们双方带来不用要的困扰。其次，别在茶余饭后的闲聊中，不经意间提起任何上司私生涯的事件。实在不仅是和老板，和公司其余共事的特殊情谊，也都应如斯看待。

　　9有时候看老板手提的货色很重，很想帮忙拿，但大庭广众之下又怕被别人说是拍马屁，怎么办?

　　怎么会呢?你多虑了。下属帮忙提私家包包之外的行李原来就是应该的，让老板大包小包，而自己两手空空才是真的不合宜。尤其在良多时候老板真的需要帮忙，只是担忧使唤你太多而令你发生恶感，不晓得该如何告知你罢了。老板婉拒你的好心时，你也千万别跟老板客气，他说自己拿你就真的让他自己拿好了。准则上，私人物品如背包、公文包，是应该自己自己拿的，至于其他物品如书籍、图片、文件、教材，下属当然可以帮忙。

　　10和上司一起去造访客户，招待职员把自己错以为上司，局面很为难，怎么处置比较好?

　　这种时候，请你赶紧阐明：“我是某某(姓名)，王总经理在这里。”个别而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目标地不明确，下属才应该走在前面探路。然而一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。

　　11在公司工作，老板年节都会送礼，需不需要回送呢?

　　根本上你不须要回送老板礼物，除非你的职务属于专业导向，如医师或律师等。因为专业导向的职务在某方面和老板是属于同等的，因而可以相互赠送礼物。赠予的礼物也不需要太宝贵，如办公室和商务场所一定用得上的优盘、手刺夹等就是不错的礼物。

　　至于普通的公司，其实很多老板并不一定喜欢接受员工的礼物，员工送老板礼物有时候会给他带来困扰。年初的时候接受员工的礼物，会成为老板年终考察评估时的负担。因此，大家是不需要回送老板礼物的，若要送礼，可以取舍特别的日子，例如老板诞辰、出国回来等，抉择跟老板分享值得浏览的书籍、CD、美食，或是书写一张卡片等作为礼物，反而会比珍贵、正式的礼物让老板开心又没有累赘。

　　12受到老板责备的时候，应当怎么应答才好?

　　职场上，面对批驳时的心态和反映很主要，当初感到难以忍耐的指责，可能就是明日辅助你胜利的金玉良言。究竟，职场上的所有问题需要的是“解决”，有时候事后的解决比当场解决还要好。若老板当众指责你，你可以事后谦逊地讯问他，他的期盼为何?而你自己在处理方式上有哪些不适当的处所?含混的概念会令人难以着手，所以最好能尽量明白、详尽地弄明白细节，这样在自我检查与自我改良上，将会有很大的赞助。当你对老板的唆使全体明了之后，可以告诉他你会尽量尝试新的方法，并谢谢他的指导。若在事情告一段落，你发现他的斧正实属公平、客观，则可以再向他表现你的感谢。因为经由对方的指教与点拨，将使你更快步上轨道。

老板与员工的沟通技巧 2

　　1“你的问题很好。”这句话是鼓励工人多向你反馈问题。作为一名主管，你真正期望的其实是工人能够自己解决问题，然后告诉你他们是如何做的。创造一种鼓励的氛围，鼓励工人自己解决问题，如果他们犯了错，给出反馈和意见，但是不要因为他们的主动而责骂他们。

　　“你的问题很好。”这句话要常挂在嘴边，这能使你更清楚和了解他们工作的状况。

　　2“你以后要提醒我哦”。这句话是鼓励工人在你忘记一些重要工作或重要会议时候，能够常督促和提醒你，使你不会误了事情。如果你没有时间及时对一个问题做出思考，他们可以理解，但他们难以理解的是，你之后可能会忘记这件事。所以要鼓励工人来提醒你，只要工人不反感，就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他，让工人来提醒也使他感到有工作的成就感。

　　因此“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事!”也要常挂嘴边。

　　3“对不起，这是我的问题。”作为主管，肯定有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖错误。这样的主管是不能让工人信服的。好的主管做错事后，一定会赶紧同工人说：“对不起，我错了”，这样可以引导工人主动找自己的错误和不足，这样更有利于团队问题的解决。

　　4“大家要是有任何意见，一定要跟我说。”作为主管，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为主管好的工作态度，同时也能让工人感到舒服，就算他的真的对你不满意，你能够说出来，工人的气也就消了。这句话表示你愿意聆听他的抱怨，所以工人对你更信任和心悦诚服。

　　5“你好棒，给我说说细节。”这句话是你对工人卓越工作表现的赞许，工人听了会很受用。工人通常会很担心自己的工作成果不被认可。当工人告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去，问问细节，问问整个情况，而不是急着结束面谈。

　　这样做可以提高工人的自信，激励他们努力工作，获得更多更好的业绩。

　　6“谢谢你。”这句话是职场常用的礼貌语言，要注意说出来的语气与语调要诚恳。对工人在工作中出色的表现，他们的努力和付出，都要给予感谢，让工人感觉温暖。懂得发自内心感谢部属和他人的人，才能最终得到别人由衷的致谢!

老板与员工的沟通技巧 3

　　 1人前表扬，私下批评

　　如果你经常赞赏褒奖员工，你会发现员工也会给你更多的积极反应。记得，在人前表扬，在私下批评。当别人事情做得很好时，不仅要当众表扬员工们的全力以赴，也要让其他的员工注意到你的赏罚分明。

　　 2对实际评论，避免假设

　　对别人进行评价，说他们不是一个很好的员工，这些言辞对你的员工起不到任何作用。但是，如果你告诉他们你观察到的现象，给他们建议，表明你的言论，并帮助他们持之以恒地前行。比如说，“你不是一个好成员”，这是一个假设，而“我注意到你在团队会议上说的不多，你可以多多发言”，这就是观察。

　　 3解释不良行为的负面后果

　　人们往往认为自己的缺点无所谓，而当你给予建议、帮助他们提高的时候，他们也会认为你只是小题大做而已。不妨详细解释一下这种行为的后果，直截了当地告诉他们如何进行改变。

　　 4让他们清楚你的要求

　　和“你努力得不够”相比，“我更希望看到你花25%的时间去拜访现有客户”这样的说法更直接，也更具说服力。

　　 5避免间接反馈

　　没有什么比“有人告诉我”更糟糕的开场白了，千万不要以这样的内容开始你的谈话。

　　 6你指派的工作是否与员工的能力匹配

　　有些人可能无法完成工作，那么他们可能需要培训，或是向有经验的人学习;而那些经验丰富、技巧熟练却没有得到最佳利用的，可能需要让他们参与到更多的决策和培训中来，以鼓励他们做出努力。

　　 7更具体地表述

　　无论你做什么，不要简明扼要地说明，也不要以“你希望事情得到改善，变得更好”为借口。和“你不擅长与团队沟通”相比，“我认为你需要留出一点时间与产品部坐下来聊聊”更有效果。

　　 8及时反馈

　　在年终的时候，将年度工作情况总结起来进行评估，这是起不到什么作用的，还会落个不好的评价。在每一次问题发生时，就要进行反馈。“我想了解下昨天客人特别生气的原因”，往往比“过去几个月，和客户的争论发生了好几起”要好得多。

　　 9保持自信

　　我自己最喜欢的工具，就是所谓的“自信模型”——展现你的理解，描述你的感觉，讲述你的期望。我常常将它运用在绩效管理培训，以及一些大型企业集团的客户关系问题中。

　　运用起来就会是这样的效果：“我完全理解你错过了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告诉我，我就可以提前采取一些行动。我希望你能在明天结束前，将这个月的数字报告给到我，下一次如果你对截止日期有疑问的话，记得提前告诉我，如果你需要的话，我也会尽量帮助你。”

　　如果你想尝试下这个模式，不如现在就将它运用到邮件或信件中，文字的改变造成的影响绝对会让你大吃一惊。