Question

微商城怎样做好客户的管理工作

Answer 1

一、了解产品

我们该做的第一点是了解我们的微商城产品，什么样的微商城产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单?了解最受微商城老客户喜爱的产品是为了制定出最好的活动计划，因为我们要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解受冷落的产品是方便我们做好产品的优化，可以通过老客户活动带动新产品的销售。

二、给老客户更多的优惠

我们可以给微商城老客户定制更多的优惠活动，如数量折扣、赠品、商城抵用券、预售、预订功能、图文秀功能、砍价功能等感恩回馈活动。通过微信商城活动回馈老客户，而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

邮件群发功能

还有一种是先不说明微商城有客户活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事。

当然我们在发短信的时候要把具体的活动内容和微商城名称等证明我们微商城活动属实的信息加入到短信中去，因为现在大量的短信诈骗使得很多客户忽视短信营销。所以我们应当提供相关的微商城信息证明我们的真实性。

四、客户分佣模式优惠

可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类。这样购买越多的客户优惠越大，甚至活动中的可购买次数和数量等也可以通过分佣等级进行区分。

这样可以增强老客户的客户粘性，同时鼓励低等级的老客户进一步消费。如果是重复购买的客户，这种客户忠诚度高，不需要促销也会持续购买，那么平时搞超低价活动的时候可以规避掉这些持续消费客户，而是用送礼物的方法来特殊维护。

微商城老客户管理的方法为：

1：最近一次购买的时间有多远，看微商城老客户的购买时间。

2：最近一段时间内购买的次数，看微商城老客户的活跃度。

3：最近一次消费的金额，看微商城老客户的消费能力。

五、建立客户信息

如果平常生日的时候，你最好的朋友第一时间发来生日祝福，那无疑会让你觉得特别暖心。对于客户也一样，我们可以建立一个老客户的信息库，在特定的节日中送去特定的关怀。节日的问候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主动给老客户邮寄我们的一些心意产品。这样都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。我们还可以结合上一条客户分级对客户进行不同等级的回馈。这样从情感上打动和留住我们的微商城老客户。

以上五点就是我们对微商城的老客户进行维护以及营销的方法了，在我们将大量的注意力放在吸引新客户前来购买的同时。千万不要忘了还有一个更省钱更有效的方法就是留住和维护微商城老客户，请珍惜您的老客户，并好好维护他们，因为每一个老客户都是您微商城的财富。