您好，感谢您选择惠普产品。
1、机器没有静音，但没有声音，请您回忆一下是否进行某个特殊操作例如安装某个优化软件后出现的这个现象呢？
2、如果您没有进行过特殊操作，您也可以连接外接耳机，来进行下面两个测试操作：（如果没有下面选项，您可以不用进行下面操作）
（1）如果声音可以从耳机输出，但不能从扬声器输出，请您在右下角小喇叭图标右键选择“播放设备”查看，里面有扬声器和headphone（也就是耳麦）两个设备，查看是否扬声器设置为禁用了，若是，您将它启用试试。您点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后确定试试。
（2）如果声音可以从扬声器输出，但不能从耳机输出，请您在右下角小喇叭图标右键选择“播放设备”，禁用扬声器，并将headphone设置为默认播放设备之后，看是否耳机就可以正常播放声音了。如果不好用，请您右键右下角小喇叭设备---播放设备，请您查看是否有 “通讯设备”选项。如果有，请您鼠标右键点击它，选择禁用试试。
3、请您确认服务中音频服务是否开启，方法如下：请您点击开始--运行--输入MSCONFIG，打开“系统配置”界面，“服务”页面中有二项关于“WINDOWS AUDIO”的项目前面是否已经勾选，若没有，请您将它们勾选上后“应用”--“确定”，然后重启电脑。
4、如果无效，这个情况有可能是声卡驱动有问题造成的，建议您卸载之前安装好的声卡驱动，重装声卡驱动试试。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
5、如果问题依旧，或者您没有找到声卡驱动，建议您提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”，然后我们为您提供其它建议。
