Question

腾讯视频里面有一个定向包月15元流量包 我是4g用户 我开通了，能用，但是联通客服查询不到也没有扣

腾讯视频里面有一个定向包月15元流量包 我是4g用户 我开通了，能用，但是联通客服查询不到也没有扣费怎么回事

Answer 1

您好，个别地区针对4G用户是有优惠活动的，如山东用户，针对符合条件的4G用户有免费使用2个月的视频定向流量的活动，您可以再咨询当地客服或营业厅，让他们帮忙查一下。您好，个别地区针对4G用户是有优惠活动的，如山东用户，针对符合条件的4G用户有免费使用2个月的视频定向流量的活动，您可以再咨询当地客服或营业厅，让他们帮忙查一下。

Answer 2

因为联通是作为增值业务的代扣平台，如果腾讯方没有相关的指令下发，你的联通卡就不会默认有开通这项业务，当然就不会扣费了。但是每个月都会更新，只要查询到有定制记录，就会正常扣费了。

Answer 3

“WO+视频”腾讯定向流量包在订购成功当月观看腾讯视频客户端的直播、点播等视频内容免流量费，但浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套餐资费计费。
免流量费注意事项：

（1）需要在WIFI功能关闭下使用本视频业务，避免WIFI和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费。

（2）需要使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频会照常收取流量费用。

（3）在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容会按照用户套餐资费照常收取流量费用。

（4）请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。

Answer 4

您好，如果出现这种情况，您可以先判定一下是否是当地的信号问题，如果不是，可以换卡换手机测试一下，以检测是手机的问题还是手机卡的问题，针对性解决一下。

Answer 5

请问此业务您是通过腾讯视频软件开通的吗？定制此业务的页面是否有提示您此业务有免费使用时间呢？因为此业务有不同方式开通的免费使用时间的！以腾讯给的提示为准！或建议您随时拨打10010热线关注！