Question

手机玩着玩着就黑屏了，开不了机了，怎么按都没用，格式化也弄不了，怎么办？

Answer 1

1、可将手机连接原装充电器充电20分钟左右再尝试开机操作；
2、尝试强制重启手机，各机型强制重启的方法：
①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3适用）；
②Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；
3、进入Recovery模式，选择进入“清除数据”，再选择“清除缓存”（wipe cache partition）和“清除所有数据”（wipe data/factory reset）双清完成后选择“重启”（reboot system now）；
注：各机型进入Recovery模式的方法：
①NEX 3：在关机状态下同时长按顶部圆键+音量加键或长按顶部圆键后插入USB数据线进入到FASTBOOT模式，按电源键确认进入Recovery模式；
②2016年及以后上市的机型：同时按住“电源键”和“音量+键”，进入fastboot模式，选择recovery模式；
③2016年以前机型：直接按住“电源键”和“音量+键”进入recovery模式。
4、将手机送往官方客户服务中心处理（在vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询，可以优先申请寄修服务，把手机寄到服务中心）。

Answer 2

• 如果不是一体机的话，建议扣电池再试试开机。如果是一体机的话，建议用充电器充半小时电，再试试启动开机。

• 若上述方法无效，可同时按下音量下键+关机键，并长时间按住，一直按到开机即可。

• 手机黑屏也有可能是与下载的软件冲突造成，这种情况建议把手机格式化。

• 如果手机是因为进水，而导致黑屏，建议及时把水擦干，并用干毛巾包住，及时用吹风吹干，等待半小时再启动开机。

• 5

  如果手机是因为被摔而导致黑屏，可能就是内部硬件问题摔坏导致的了，建议去售后或者靠谱的手机维修站进行修理。