为什么要学会微笑?

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曾经有过这样一个调查:世界上谁最快乐?在上万个答案中,有四个答案十分精彩,它们分别是:吹着口哨欣赏刚刚完成自己作品的艺术家;给婴儿洗澡的母亲;正在沙地里堆城堡的孩子;劳累了几个小时终于救治了一位病人的外科大夫。

这些快乐其实都在我们的生活周围,除了这些,应该还有许许多多的答案:口渴时的一杯水,酷热时的一阵风,一句亲切的问候,一个发自内心的微笑……希尔顿旅馆先是以微笑闻名于全球,而后才以旅馆规模居全球第一的。

希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州,其父去世之时,只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿用这笔遗产加上自己的3000美元,只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候,他欣喜而自豪地告诉了母亲。但是,其母却淡然地说:“照我看,你跟从前根本没有什么两样,不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

希尔顿听后,苦苦思量母亲严肃的忠告:究竟什么“法宝”才具备母亲所说的“一要简单,二要容易做,三要不花本钱,四要行之可久”这四大条件呢?后来,希尔顿终于想出来了:“这个法宝一定是微笑。因为只有微笑具有这四大条件,也只有微笑能发挥如此大的影响力!”于是希尔顿制订出经营旅馆的三大信条:信心,辛勤,眼光,他要求员工照此信条实践,用时要求每一位员工,必须对旅客保持微笑。他确信:微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的大发展。

年是美国经济萧条最厉害的一年,全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿经营的旅馆也一家接着一家的亏损,一度负债达50万美元。

但希尔顿并不灰心,他到每一家旅馆时都一再对员工鼓劲:“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期,我决定强度难关。一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此,我请各位记住,万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

事实上,在那些劫后余生的20%的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好如恒的。经济萧条刚过,希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期,跨入了经营的黄金时代。

希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此后,希尔顿每走到一家旅馆就召集全体员工开会:“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备,你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西使客人更喜欢它吗?”员工们回答之后,希尔顿微笑着说:“请你们想一想:如果旅馆里只有一流的设备而没有一流的微笑服务,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西了吗?如果缺少服务员的美好微笑,正好比花园里失去了春日的太阳与春光。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,却不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”

后来,随着旅馆业务的不断扩展,希尔顿每天从这一洲飞到那一洲,从这一国飞到那一国,时常在灵感到来之时坐飞机回家写下自己的体会,其中有一本叫做《宾至如归》的小册子。时至今日,这本小册子已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。

希尔顿的人格魅力在于不断地开拓,不断地征服:先是吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,又出天价买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆,名声显赫于全球的旅馆业。但是,这一切都不能诠释希尔顿的成功。当希尔顿坐专机来到某一国、某一境内的希尔顿旅馆视察时,服务人员就会立即想到一件事,那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”

不论是接待服务,还是社会交往,微笑的魅力永远都是不可缺少的。

一次舞会上,有个美丽的姑娘靠墙站着,显得高傲、冷漠,俨然是童话中的白雪公主。“你说我冷漠?”她吃惊地为自己辩解,“看看那些小伙子们吧!他们一个也不来请我跳舞,并不是我不想跳。你看那个邋遢鬼,可她每个舞都在跳。难道我不如她?”是的,无论气质、身材和长相,她的女伴都远远不如她,但她对每个小伙子都投以甜蜜的微笑——秘密就在这里。

也许现代人真的太需要了,连汽车保险杠上的贴纸都要这么写着:“要是你看到别人一丝笑容都没有,请你对他报以微笑。”

一位漂亮活泼的美国少女,在一场突发事故中烧伤了右脸。由于神经受损,她的右脸除了不忍目睹外,还永不再有任何表情。少女的父母对责任者提出了上诉。法庭上,律师先让少女将烧坏的右脸对着陪审团,陪审席上的专员们个个都面露同情和惋惜状。律师接着让少女把完好的左脸转向他们。她的左脸上挂着动人无比的微笑。左右反差之大,令人心惊。很快,陪审团就一致裁定肇事方败诉,并立即支付伤者大额赔偿金。从而第一次在法庭上确定了微笑的价值。

西班牙内战时,一位国际纵队的普通军官不幸被俘,被投进了阴森的单间牢房。即将被处死的前夜,军官从衣服口袋里摸出了半截皱巴巴的香烟,他极想吸上几口,以缓解临死前的恐惧,可是没有火柴。再三请求之下,铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴,划着火。当四目相碰时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是,那士兵在几秒钟的发愣后,嘴角不太自然地上翘,最后竟也露出了笑容。后来两人开始了交谈,谈到了各自的故乡,谈到了各自的妻子和孩子,甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时,那士兵竟然悄悄地放走了他。

微笑,沟通了两颗心灵,挽救了一条生命。

美国钢铁大王卡内基说:“微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你。”在一次盛大的宴会上,一个平日对卡内基很有意见的商人在背地里大肆抨击卡内基,当卡内基站在人群中听到他高谈阔论的时候,他还不知道,这使得宴会主人非常尴尬,而卡内基却安详地站在那里,脸上挂着微笑,等到抨击他的人发现他的时候,那人感到非常难堪,正想从人丛中钻出去,卡内基却走上去亲热地跟他握手。后来,那个人成了卡内基的好朋友。

正如雨果所说:“微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”

微笑不仅能让人驱走心灵的阴霾,还会让人变得友善。有一次,一位窘困不堪的乞食者将手伸到了屠格涅夫面前,但屠格涅夫找遍身上的每一个角落,什么也没有。于是他紧紧握住乞者的手,微笑地说:“兄弟,很抱歉,今天我忘记带了。”乞者眼里荡漾着异样的光芒,感动地说:“这个手心,这个微笑,就是救济!”

在竞争日益激烈的现代社会中,工作和生活的重负常常压得我们喘不过气。我们时常感到没有时间、没有精力也没有心情去享受生活,只感到整日被生活所累,快乐离我们越来越远。我们痛苦、烦恼、无奈,但无济于事。痛苦只能让我们更加痛苦,烦恼只能让我们更加烦恼。

当你愁容满面的时候,你眼中看到的也是一张张黯然神伤的脸:而当你面带微笑时,往往会看到无数友好善意的笑脸,这一美好的心境会带给你愉悦,还可能使你的心境突然明朗起来,这就是微笑的力量。

曾经在某银行的营业大厅见过这样的场面:柜台内的一台计算机出现了一点小故障,暂时不能办理业务,虽然业务员多次歉疚地说“对不起,请稍等。”可柜台外等待已久的客户已有部分开始烦躁地喊叫,甚至将矛头直接指向了受理窗口业务的业务员。此时,坐在里面的业务员可能刚刚工作不久,缺少应对这方面的经验,被客户的抱怨憋红了脸,额头上也渗出了密密的汗珠。就在内外乱成一团的时候,有一个工作多年的老员工走过来,对柜台外躁动的人群说:“对不起,请稍等。”然后对所有客户报以真诚地微笑。刚刚还火气十足的客户顿时安静了下来,就连最为激动的客户也将音调降低了很多,不好意思地低声说了一句:“我们已经等了不少时间了。”接下来,大家便有秩序地排起了队。

为什么同样一句话却起到了截然不同的效果?关键在于那一个微笑。对客户来讲,那一个微笑不仅表明了对客户的歉意,也包含了对客户安静的请求,更意味着计算机的问题很小,一会儿就可以恢复正常。试想,如果此时以一张冰冷的面孔来面对,结局会是如何呢微笑是一种沟通——心与心的沟通。微笑不仅能化解危机,有些时候,还能将自身从危机中解救出来。《读者》曾选登过一个故事,大意是:一天,玛丽小姐独自一人在家,门铃响了,当她打开门时,发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽心中一惊,但很快镇定下来,微笑着说道:“朋友,你真幽默,是推销菜刀吧?我喜欢,我要一把……”边说边让男人进屋,接着说:“你很像我过去的一位好心的邻居,看到你真的很高兴,你要咖啡还是茶……”

本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来。

他有点结巴地说:“谢谢,哦,谢谢!”

最后,玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀,陌生的男人拿着钱迟疑了一下走了,在转身离去的时候,他说:“小姐,你将改变我的一生!”

这就是微笑的力量大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁,他虽然年轻,却几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;他雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;而且他总是显得雄心勃勃,富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对于同事也很真诚,讲求公平对待,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现,原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光,紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西,一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

大卫·史汀生在事业上是成功的,但在人格上却有着致命的缺陷。很难想象,一个缺少微笑的人,事业会有长足的进展。所以,无论我们身在何处,都要以愉快的心情、甜美的微笑去招呼身边的每一个人。当微笑成为一种习惯,我们或许会发现,生活中其实有好多的快乐和美好。
柯丹琴0ge
2020-12-30 · TA获得超过5.6万个赞
知道大有可为答主
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懂事,学会与人相处,让所有的人觉得跟你在一起舒服,那么会得到很多帮助,而不是排斥,懂事的人起码会让人家记得。

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