Question

ERP和CRM的区别有哪些？

Answer 1

ERP和CRM都是企业在发展过程中最重要的，二者之间的联系不仅体现了企业发展的进步，同时，也更加方便了企业成员各项工作的开展，提高了效率，但二者间也是有区别的。下面一起来看看ERP和CRM的区别有哪些。

1、 侧重点不同。ERP系统重点是以“产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为“人”为中心的业务流程。

2、 发展阶段不同。ERP系统是为了实现供应链发展，需要随着经济发展全球化，不断的把产品推出市场，转化利润，让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心，需要不断的挖掘客户的需求，客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、 服务主体不同。ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务做全面的管理，尤其是对客户的关怀。

以上就是关于ERP和CRM的区别有哪些的简单介绍了，其实，随着移动互联网信息一体化的发展，企业应该可以将ERP系统与CRM系统进行有效的结合，来帮助企业快速的发展。