Question

汽车4S店的服务接待具体是做什么工作的?

Answer 1

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：\x0d\x0a1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a2、安排修理，制作修理工单进厂维修。\x0d\x0a3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。\x0d\x0a4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。\x0d\x0a5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。\x0d\x0a6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。\x0d\x0a7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。\x0d\x0a8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。\x0d\x0a9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。\x0d\x0al0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。