Question

淘宝邮费争议处理规则

Answer 1

买家在购物的时候,要不要出邮费,需要多少钱邮费,产品详情页都是会有展示的,这个是没有什么争议的。但是,在后续退货或者申请售后的时候,买卖双方可能会出现争议。
一、邮费争议怎么处理?
      1.有时候淘宝卖家和买家达成了退款协议,但是没有约定好退货运费,这时候就要卖家来承担退货运费,而且要保证与发货方式一致。
      2.商品因为质量问题需要换货或者寄回卖家维修,两者没有约定好运费由谁承担,这种情况下淘宝系统默认淘宝换货运费由卖家承担。
      3.如果商家确认退货,但是卖家不提供退货地址或者直接给一个错地址,或者买家按照协议规定退给卖家后,卖家不签收商品,这些情况全部都算是卖家过错,系统会让卖家承担退货邮费。
      4.如果买家确定退货,应该采用与发货运输方式一样的退货方式,而且不允许直接选择货到付款的方式支付运费,买家可以先自己垫付运费进行退货,等卖家确认收货后,淘宝系统就会处理运费由谁承担的问题。
二、邮费争议处理规则
      第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,淘宝将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
      第八条 争议过程中,买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的,淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。
      第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,淘宝将基于普通人的认知,根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
      第十条 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前,商品风险由卖家承担。
      第十一条 除特殊规定外,交易做退货退款处理的,或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖家承担;商品的损毁、灭失风险由买家承担,买家有权向承运人求偿。
      卖家在同意退货协议时附有合理条件的,买家退货应符合该条件。
      第十二条 买卖双方达成补充协议但一方否认的,主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明,否则应承担相关不利后果。
      第十三条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著,且不得低于淘宝平台规则要求,同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容,否则该条款无效。
      如果出现了退货或者申请售后的情况,买卖双方之间一定要谈妥好运费问题,大家可以根据平台的规定来处理运费争议。其实,在经营淘宝店铺的时候,还可能会出现其他的争议,商家要懂得如何去处理。