Question

亚马逊卖家账户被封了怎么办

Answer 1

一、帐户被封的主要原因

“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。一般情况下，亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号。一定有原因的。而被封的原因，一般有以下几种：

1、账号表现差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

3、违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。

二、如何申诉

卖家已经摊上这等大事，多说无益，怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以，卖家需要：

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

Answer 2

首先要知道一般来说不是必死原因的几种被封原因。
1、账号表现太差了
客户反馈没有达到你的表现目标，比如缺陷率、取消率、延迟送货等等。
2、触犯了亚马逊的销售政策
3、触犯了禁售商品政策
那么可以看下怎么申诉
首先，如果被封了，亚马逊会发送一封邮件给你，我们需要通过这封邮件来知道账号被封的原因，比如表现差或者是违反了相关政策。
然后就是需要看下店铺里面的数据是不是和邮件里说的一致，并且需要想一想你在销售过程中是否违反了一些政策。
之后就需要进行申诉了，你需要建立一个行动方案，说白了就需要例举出详细并且具体的步骤来解决这些问题。如果不会写可以找我交流一下
这就需要你对被封这件事有非常透彻的了解认知，知道自己为什么会被封，并且申诉的内容需要非常详细，宽泛的描述只会让亚马逊觉得你在隐瞒什么，尽可能的数据化每个细节，不要说什么“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”这样的词，并借此来证明你已经理解了政策，并且准备去遵循它，并且需要提供一个详细的计划方案，确保这个机会不会有任何闪失。如果只说“我很抱歉，我会在未来做的更好”这种话是一点作用的都没有的。
当上面申诉内容写好之后就可以开始申诉了。
1、登录你的卖家账号（或者直接将申诉发送到seller-performance@amazon.com这个邮箱）
2、点击表现链接上的表现提醒
3、找到关于你的卖家权力被撤销的通知，并点击申诉
4、点击决定申诉按钮
5、在文件栏里填写你的具体行动方案
6、顶级提交申诉，将申诉发送到卖家表现
7、关注邮箱，48小时内亚马逊会回复你的最新决定
但是需要注意的是，亚马逊并不会因为申诉就恢复你的账号，如果发现细节没有做好，一样会继续禁封账号。
以上就是亚马逊账号被封怎么解封的流程了，如果还有不懂的，可以交流一下。

Answer 3

如果账户被封，首先弄清楚封店的原因。
一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是以往纠纷索赔事件等等。并且要认真分析这些原因。同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

Answer 4

当你被降权，账号被封号怎么办呢？
1.申诉
在申诉前，要做好准备工作，罗列你的证据，告诉亚马逊，你收到处罚后，采取了哪些措施去排查，最后的结果是怎样的。告诉亚马逊，你以后会怎么做，避免再次出现类似情况。
在申诉过程中，提交的证据，最好能有签字盖章证明，这样也能提高申诉通过率。
2.如果是降权，可以适当提高你的广告。砸w可以一定程度上提高你申诉的成功率。
3.推新品
4.安分守己的做店铺，稳一段时间。
一段时间之后，影响还没有消除，就要考虑换号了。做跨境电商最重要的就是账号安全，跨境卫士专注跨境电商账号安全运营。

Answer 5

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