Question

《管理沟通》

Answer 1

交谈越来越多，沟通越来越少！ 这是现在面对沟通无效时的感慨，在信息爆炸的时代，沟通的工具越来越多，获取信息的方式越来越便捷，但是怎么样把大量的信息转变为信息？又怎么样把信息转变成知识？迄今为止，存在着很多答案，但是似乎没有人真正找到答案。

沟通的四项基本原则：

如果没有人听到，就没有声音，这句话道出了沟通的本质。沟通是让接收者明白、理解发出者的意图，没有被理解和接受，对于接收者来说，就是没有声音。而对于信息发出者，则是制造噪音。

1:进行沟通的是信息的接收者。随意沟通是否达成是取决于被沟通对象的接收。

2:感知并不是逻辑，而是经验。在沟通中，场合、价值观念和“沉默的语言”和语句构成一个整体传递给接收者，“一个人不可能只说一句话在沟通，而是整个人同语句融为一体进行沟通”，更通俗易懂的讲：接收者接收到的除了语言类的信息以外，还有很多非语言类的信息，而解读是靠自己的感知，也就是自己的经验和价值理念。

3:人们只能感知到自己能够感知的事物。人们必须使用对方的经验能够理解的话同对方沟通。经验、感知和概念（认识）的形成之间的联系，非常微妙，对学习者而言，如果我们没有形成概念，我们就无法感知，如果我们没有感知，就无法形成概念。无论采取什么媒介手段，沟通的第一个问题应该是：“这项信息在接收者的感知范围内吗？他能够接收吗？”

4:我们不首先了解我们的接受者，真正的沟通对象能够看到什么以及为什么会看到这些，我们不可能进行沟通。

1:我们所感知到的，是我们期望去感知到的东西。我们根本接受不到我们不期望的东西，我们视而不见，听而不闻，把它忽略掉了。

2:我们必须了解信息的接受者期望看到什么和听到什么，只有这样我们才能利用他的期望来进行沟通。

沟通必然会提出要求，必然要求信息接受者变成什么样的人、做某件事或相信某件事，它始终求助于动机。如果它符合信息接受者的愿望、价值观念和动机，就是有力的，如果不符合，就有可能根本不被接受、甚至遭到抵制。

沟通和信息在很大程度上是对立的，但他们又是互相依存的。沟通是一种感知，而信息是一种逻辑。

信息是纯粹形式上的，是没有意义的，是不具人格的，不是人与人之间的，信息越是摆脱人的因素，即摆脱感情、价值观念、期望和感知等，则愈加有效和可靠。

最完善的沟通可能纯粹是“分享经验”，而没有任何逻辑内容，重要的是感知，而不是信息。

1:把重点放在我们想要说的方面。它所做的只是发出了信息，而沟通是接受者的一种行动。

2:经理人员不应该从“我们”要“讲什么”出发，而是应该从下级需要知道什么、对什么感兴趣和准备接受什么出发。

3:倾听是沟通的一个先决条件，但只有它仍然是不够的，而且也是行不通的。倾听并不能显示出下属的爱好、愿望、价值观念和期望。

沟通必须从预定的信息接受者开始，而不是从发出者开始，只有在成功的进行了自下而上的沟通以后，才能实行自上而下的沟通，它们是一种反作用，而不是一种主动行动。是一种反应性，而不是主动性。

单只倾听是不够的，自下而上的沟通必须把重点放在某些能被接受者和发出车双方都感知到的东西上。从一开始就应该了解预定接受者的价值观、信念和愿望。

实行目标管理的首要目标，正是在于显示出上级和下级在感知方面的差异。

认识到他们对同一现实存在着不同看法，这本身就是一种沟通。

如果把沟通看成是从“我”到“你”，那就不会有沟通存在，只有从“咱们”中的一个成员到另一个成员，沟通才能行得通。

组织沟通不应该是组织的一种手段，而应该是一种组织方式。