Question

孩子又被老师投诉了，咋办？

Answer 1

      现在很多家长一接到老师的电话，就感到非常的紧张，战战兢兢、不知所措、如临大敌。好像生怕孩子做了什么不可饶恕的罪过。这种紧张是可以被理解的，但是却是十分没必要，也没有什么实际性的意义。

      当我们很小的时候，很怕老师找家长。老师一找家长，就证明我们犯错误了，因此担心家长的批评。 慢慢的长大了，不知不觉中，我们仍然怕老师找家长，这实际上是一种无意识的习性反应。班主任的权威感使得接到电话的家长容易产生一种畏惧情绪，这种情绪是家长自带的，当然也可以自己消除。如果能够把这一点看破了，就不会再被它所困。

    作为一名教育从业者，我想说的是：老师给家长打电话这件事情本身是非常正常、而且是非常普通的一件事儿。甚至于老师还会很期待家长经常跟她们来沟通。家校合作、把孩子养育得更好， 这本来就是双方的责任！如果家长不来沟通，那我就来和你沟通了。老师的目的只有一个：一起帮助这个孩子，扬长避短。把小的问题一起重视起来，因为小的时候引导，好过大的时候麻烦。这并不意味着这个孩子是有问题的。只是说：这个孩子的某些行为，如果我们尽早帮助他，可以让他更容易的适应集体生活、更能够从各方面（学习和人际）培养他的自信心和能力感。老师的本意不是为了批评孩子而找家长，这个点一定要看清楚。老师的需求很明确： 维持班级纪律、帮助每一位同学提升。即使是情商学校的老师，也是一样的。

      由于目前的大部分老师没有学过沟通技巧，更由于系统原因， 在教育侧重上偏重于成绩，所以在沟通表达的时候，容易使家长内心产生阻抗。这个究其根源是沟通的问题， 也是教师团队需要提升的部分。如果老师对面的家长是一位自信淡定的家长，结果就不同了。

      我们情商老师的孩子也会接到老师的投诉。不同的是我们知道孩子在学校发生的一些事件，只是他成长过程中的一些小插曲罢了。成绩不好，那我们就帮她辅导啊，纪律不好，我们就多跟他聊聊啊。只要那个结果不是不可承受的都OK。即便是犯了什么滔天大罪，我们也会是孩子最后、最坚定的那座山。我的孩子就曾经被老师投诉，她跟小朋友发生矛盾，气得想打人，推了人家一把，把人家给推倒了。怎么办呢？  首先，当然是冷静啦。一听，没有什么不可承受的结果 ，心马上先定下来。然后冷静分析后采取行动。

      对待这种事情，有四个方面需要处理：老师、孩子、对方、双方。

      第一，对老师只能有一个回复：好的，谢谢老师，我知道了，我一定好好了解情况，跟孩子认真谈谈，然后尽快处理。这样的答复表明了我对这件事情的重视，老师也就安心了。重申老师的需要： 维持班级纪律、帮助每一位同学提升。

      第二、对孩子。回来之后，先详细了解了事情经过（这里一定要运用倾听技术），然后就会明白来龙去脉。了解了孩子那个时候为什么会有那样的情绪（情绪无对错），导致她在那样的情绪下采取了推人的动作。不批评，只了解。再根据具体情况进行引导（情绪无对错，行为有后果）。

      第三，跟对方小朋友的家长很诚恳的进行沟通，说孩子不懂事，我已经跟孩子讲明了，遇到问题的正确的解决方法，这一次让您的孩子受委屈了，非常的抱歉。这个态度，表明了自己对这件事的重视和认真对待。至于对方的家庭如何引导孩子，那是对方的事。

      最后一步，也是非常重要的： 尽快找合适的时机，将两位小朋友面对面，进行引导，和好。小朋友只要感觉到了大人的支持和正向态度， 是很容易化解矛盾的。（不被接纳的一方更麻烦些，会有后续动作）。而孩子之间也是不容易记仇的。只要把他们两个人心里的结当面解除掉，他们第二天仍然会是好同学。

      所以对待这些事情，我的做法和态度就是：坦然面对，一个一个处理。这个的前提就是不要怕事，并且把孩子在成长过程中发生的一些小事情视为正常现象。这个心理素质需要不断的磨练。而学校的老师把孩子在学校的表现及时的通知给家长，没有任何的不妥，信息透明、公开更有利于我们了解我们的孩子，以便于及时的帮助到他。

        所以在遇到事情的时候，我们首先看一下这个结果是不是能承受的，第一感觉这个结果能承受，心就可以定下来了，然后就是按步骤一个一个的去解决。不管是学习成绩还是人际关系，都是一样的处理方法。

      再讲一下我作为老师的一个观察角度。有一个例子，我感触很深。

        在一次特训营的时候，遇到一个女孩，她就是我们口里经常讲的别人家的孩子。学习非常的严谨、认真、自律，所有交给她的任务，她会一丝不苟的落实到位，包括背作文的时候，标点符号都不会差一个的，这种能力着实让我惊讶，我还是第一次见到如此严谨的孩子。她的自律能力，自理能力和学习成绩都是一流的。 然后，因为她太自觉了，所以作为老师，一定就没有必要对她有过多的关注。因为认为她都能够自己做得很好，事实也往往是如此。当然，也就没有特别的表扬。即使是表扬，每次也都是一样的话，找不到特别的亮点。而那些在营队里面非常淘气顽皮的孩子，却吸引了老师更多的注意力，并且占用了老师更多的关注的资源。当那些孩子在某一方面有所突破的时候，我们更能够获得更大的成就感。如果从这个角度来看的话，您觉得那个别人家的孩子，是胜出了呢，还是失利了呢？

      而这位孩子的自信心却是班级里相对比较差的。当我们在总结进步的时候，她说不出自己的优点，也说不出自己有哪里进步，几次下来之后，我们感觉到这个孩子的生命能量就是，有些呆滞、刻板、无趣。并且她的发展空间也是有些模糊的，因为她基本上没有自己的个性。

      反之，另外的有一个学习成绩一般，经常会出些状况、比较顽皮的孩子却是引起了我的注意。他很会察言观色，从不让自己吃亏，也有很多好朋友。而他的灵动，让我们的老师都感觉到，这个孩子如果好好调教，将来必成大器。因为成大器者都不是墨守成规者，都不是所谓的乖孩子。

        第一个孩子太乖了，以至于失去了她自己本有的个性，不像是一个孩子正常该有的样子。通过了解，她的家庭也是那种批评多，表扬少的家庭。家长希望孩子更加的精益求精，孩子的需求并不是被家长放在前面进行考虑的。所以慢慢的形成了这个孩子目前的个性。虽然她很优秀，但她的自我认知却是:她认为自己是不重要的，不够好的。所以在人群里是不发声的，只是闷着头的在那里学习、追求完美、追求更好的成绩，但这却让她失去了一个生命本身的光彩。她也不知道自己要什么，不知道自己喜欢什么。嗯，被鼓励了很多次，也不敢上台。

        这与我们的一般认知是不一致的，我们通常认为优秀的孩子哪里都优秀，但事实不是这个样子的。我相信这个孩子从来没有被投诉过。但我也无法看到她的生命力和未来的方向。看到的只有一个字，乖。即使是小朋友们在一起玩儿，她也不那么合群。如果再有机会接触，我会尽我所能尝试唤醒她。

      看到她，我心里知道，作为一个母亲，这不是我所追求的培养方向。我还是希望看到孩子是一个活生生的人，有成长的过程中的喜怒哀乐，哪怕有各种挑战，也心甘情愿接受了。

        今天啰嗦的有点多，抓紧结尾。

      每一次所谓的投诉，都是我们可以帮助孩子的部分，这也是做父母的价值所在。你的孩子是来提升你的智慧的，与他们一起成长，以及与麻烦共舞，恰恰是做父母的乐趣与挑战。我另外一位朋友，因为她养育孩子也会遇到一些挑战，为了学习如何更好帮助孩子，同样的硬是把自己培养成了心理咨询师。哈哈，孩子到底是来给你找麻烦的，还是来帮助你的呢？我们自己的心中都有答案。

        此言论只代表个人一家之言。不同意者可以无视，仅供分享交流之用。大家晚安。