Question

杭州市民卡丢了怎么办？

Answer 1

如果杭州市民卡丢失了，您可以按照以下步骤进行挂失和补办：
挂失流程：
电话挂失：您可以立即拨打市民卡客服热线“96225”进行医保、市民卡账户功能的口头挂失。口头挂失有效期为48小时，在此期间内您需要尽快办理正式挂失手续。
线上挂失：您可以通过杭州市民卡APP进行挂失操作。在APP内选择相应的挂失功能，并按照提示填写相关信息完成挂失。
线下挂失：您也可以持有效身份证件至市民卡服务网点办理正式挂失手续。正式挂失后，市民卡社保应用功能即被冻结，确保您的账户安全。
请注意，如果您的市民卡还具备银行金融功能，您还需要拨打银行客服热线进行银行金融功能的挂失，或直接至合作银行网点办理挂失手续。
补办流程：
线上补办：您可以通过杭州市民卡APP进行补办操作。在APP内选择“市民卡补换”功能，填写相关信息并提交申请。补办成功后，您可以选择自取或邮寄的方式领取新卡。
线下补办：您也可以携带有效身份证件直接至市民卡服务网点办理补卡手续。在网点，您可以按照工作人员的指引完成补办流程，并当场领取新卡。
补办市民卡时，请注意以下几点：
如果原卡已开通电子钱包功能，您需要在补办时一并办理钱包挂失和转移手续。
如果您的市民卡还绑定了其他服务（如公园年卡等），请在补办后及时联系相关服务提供方进行信息更新。

Answer 2

1、持卡人丢失市民卡后，可立即拨打市民卡热线电话"96225"进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理正式挂失手续(代办需双方有效身份证件原件和复印件)。如开通市民卡帐户功能的，可拨打市民卡热线电话"96225"或通过IVR进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件本人至市民卡中心大厅、各营业厅办理正式挂失手续。

2、市民卡医保应用功能在口头挂失、正式挂失1小时内被冻结，冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任;口头挂失有效期为48小时，即办理口头挂失48小时后自动解挂。建议市民在48小时内至市民卡中心大厅、营业厅或服务点办理正式挂失手续。

3、市民卡帐户功能在口头挂失、正式挂失5分钟内生效，冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任;口头挂失有效期为48小时，即办理口头挂失48小时后自动解挂。建议市民在48小时内至市民卡中心大厅或营业厅办理正式挂失手续。

4、市民卡(城市通)钱包功能不挂失;

5、公园年卡功能在市民办理补换卡并领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能;

6、需继续使用市民卡的，可以持有效身份证至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理市民卡补卡手续(代办需双方有效身份证件原件和复印件)。

市民卡指政府授权发放给市民用于办理个人社会事务和享受公共服务的集成电路卡(IC卡)。市民卡有社保卡、电子钱包卡、银行卡等。