Question

外包客服怎么样

Answer 1

外包客服挺好的。

因为这些客服都是从事过电商经验的客服，熟悉各平台的规则，不会轻易的触犯，客服公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训，客服经过公司严格的培训和考核之后上岗，而且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的，能够耐心的服务顾客，更好的引导顾客完成购买，服务更热情，顾客满意度高，也能提高店铺的转化率。

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是办公地点费用、设备、客服培训等成本也都可以省去。

外包客服的劣势

客服外包主要就是通过一些外包公司进行，但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话，这样可能会导致客服的服务效率低下，影响淘宝店铺转化的。所以卖家如果选择客服外包的话，一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。

如果你有足够的时间、精力和成本去打理店铺的话，那么选择招聘客服是很不错的，否则就可以考虑一下外包，当然了，要是各位觉得自己有时间，那就也可以节省这笔开支。

Answer 2

找到了正规的客服外包服务商客服的服务效果还是不错的，有规模的公司会从服务数据层面和绩效层面来保障客服服务质量。