Question

请教一些关于网上购物的事情。

请问 您的邮件于 2010-12-22 00:32:59 离开 郑州 处理中心。

处 理 时 间 处 理 地 点 邮 件 状 态
2010-12-21 20:30:00 郑州中原速递公司 收寄
2010-12-21 20:46:41 郑州 到达处理中心,来自郑州中原速递公司
2010-12-22 00:32:59 郑州 离开处理中心,发往肇庆市

现在是2010-12-26 了 ， 这种情况的话我们这些消费者该要怎么办？
卖家说催了催了。然后还说春节爆仓，EMS周六日放假什么的。我想知道EMS的邮件是不是丢了，因为我有个朋友他的邮件也丢过，要是丢了该怎么办？本来是圣诞节的那天送人的东西，过了也没什么意义了，要是我要申请退款的话要怎样？那个淘宝卖家只有消费者保障服务。那我是不是不可以不要了？怎样知道邮件是不是丢了啊？

Answer 1

也有可能是春节的缘故，不过还是要与卖家沟通的，让卖家联系快递公司，淘宝上面有交易时间的，卖家也会担心这种情况，怕买家投诉，所以买家尽量还是跟卖家好好沟通吧，既然快递公司已经受理了快件，应该不会有问题的，如果是快件丢了，也应该让卖家和快递之间沟通，你的款让卖家在交易时间内给你返回来就行，千万不要超过交易时间哦！

Answer 2

你好·很高兴给你解答：仅供参考：
你好春节前购物，快递爆仓那是很正常的事情，可能时间稍微长一点买家才能收到，平时的话不会出现这种问题的。因为卖家发货后，就是快递公司的工作了，卖家也无法控制物品到期的速度和时间。希望双方都能谅解下！如果是什么重要的东西要某时间到达，你可以在拍前和卖家说明，他们会帮你安排 特殊情况让快递公司帮你先发货的！

Answer 3

1、目前运单跟踪信息中没有体现包裹丢失、不能确定丢失

2、ems周六、周日均不放假

3、如果在收到货前、商品丢失、损失由卖家承担（卖家可以向邮政索赔）

4、如果申请退款的话、你需要和卖家协商、并且要由你来承担运费

如果卖家不同意、申请退款7日后你选择“客服介入处理”

淘宝客服会帮助你完成退款的

Answer 4

找卖家啊，让他帮你催，东西没到你手上，你也别急给他付账，这是他的事，你急啥！

Answer 5

联系卖家让卖家去协商快递运送的事