Question

怎么做好一个电话销售人员？

Answer 1

• 作为一个开始工作的电话销售的人员，需要做很多的准备工作，这样才可以做好这个职业，做好电话销售最主要的是有一个对产品很了解的知识范围，如果不能流利的介绍自己的产品，那么工作就很难开展了。

• 企业的产品利用电话销售的模式已经有好几年了，一般的电话销售人员的经验也有很多，作为一个电话销售人员，大家要有一定的口才，所谓的口才就是用自己的生动语言艺术吸引客户的注意力，这方面大家要多看语言类技巧的书籍。

• 做一个合格的电话销售人员，还要学会心理分析这类知识，因为消费心理学其实是一个很重要的学科，大家不可能做专门的心理研究专家，但是大家可以看一些这方面的著名作品，提高自己的社交能力和语言能力。

• 电话销售人员要学会怎么样有一个好的声音，因为你的嗓音越是甜美，那么自然会得到客户的喜欢，起码第一印象比较不错，因此每天要练习自己的发音，加强自己发音的练习。

Answer 2

“喂，家长您好，我是XX教育的老师，有看到您这边是有学生需要报名辅导班是吗？”
——这样的开场白，许是我们大多数人接到营销电话，房产、教育、贷款、装修等等，统称为电话营销。简单而粗暴的方式，宣传他们的作用，询问你的意见，很多人以为这种电话，就是随便找个网络就可以打的，也认为是网络电话，这里给大家先做个简单的介绍。
通讯的原理以及设备不再强调，大家只需要这样的呼叫中心系统怎么去用的，有什么作用就行。
传统的呼叫中心，销售人员通过购买话机盒子进行接听电脑，话机盒种类比较多，像北恩、杭普等品牌，质量还是不错的。再将机盒接上电话线，连接在S口语音网关上。这些准备工作做完之后也是不可以打电话，需要再建立一套呼叫中心系统，为本地的设备对接参数，并在管理端上配置好线路，也就是通道。目前常见的对接方式一般为SIP对接，由线路方与系统方交接，也有某一方全程负责安排的；那么在打出去电话之后，客户接通需不需要话费呢？答：需要的。计费的一般都是通过VOS端口计费，这里不再详细介绍，资费标准也是不一样的，这里主要讲下计费的模式，常见的计费模式有两种：“6+”“60+”。举个例子，房产销售人员打这类电话，挂断率太高，可能话务员都没有说完接被挂断，一般都会选择6+计费，即6S之内的占比会比较高，话费会比较便宜，通常适合挂断率较高的行业。那同理，60+计费就是60S计费一次，不足也按一分钟算。
目前市面上的系统都是支持多种以上的呼叫模式，如：点拨、手拨、群呼、语音群呼等。大多都字面意思，通过鼠标点击拨打，为点拨，日呼出300通左右；手动输入号码为手拨，日呼出200通左右；导入号码批量呼出，客户接通后转接话务员坐席为群呼，日呼出500通左右；在群呼的基础上，客户接通后先听一段录音，按提示操作或不挂断，再转接人工为语音群呼，语音群呼消耗的数据为群呼3倍左右，转化速率较高，但消耗的话费也高。
以上就是呼叫中心的大致介绍，像带有的一些基础功能就没有提及，如果员工报表、CRN客户管理系统、录音和质检功能、部门管理、订单功能等等，这些都是延伸的功能，各不一样。
————
Ai智能语音机器人，这里详细说一下这个。Ai电销机器人应该是在2016年底才出现的，18年和19年伴随着网贷的兴起、房产销售的热潮，走上巅峰。优点：高效率接通数，省时省力省钱，人工都不需要了，只要安排人跟进就可以了。与20年年初开始回降，国家开始着力管控灰色产业，肃清了一大批后，Ai机器人也迅速跟着走向了低谷，但前景已是注定，未来的电销，一定是Ai机器人的天下，人工，早已不符合时代的潮流。在这个讲究成本、性价比的年代，人工会被用到更加有用更专业的位置上去，前段的开发，机器人扛起了责任。
Ai机器人的核心功能是打电话，这点不难，谁都可以理解，打难的是，它能不能真正代替我们人工跟客户进行有效互动，引导客户并以一套规则筛选出客户的意向程度，这些，对于未曾接触的人来说，处处藏有陷阱。
这里给大家拆分来讲解下机器人整体运作原理以及需要用到的东西。首先，机器人是需要用到语音识别系统，这里举国内常见且知名的品牌—科大讯飞，讯飞的语音识别也是有多个版本的，有收费的，也有不收费的，在线的、离线的，识别按次数收费，一般来说，最好的是离线收费版，这是比较正式的，精准率高，基本能准确识别客户说的内容，对于一些外贸用户也会外语定制版。识别出客户什么之后，接下来，机器人就会根据最开始制作的话术内容去自动回答客户的问题，如：费用、合作模式、产品及业务介绍等进行互动。最终会有一套评分规则，根据客户触发的关键词、肯定的次数，或者流程走到哪一步，客户回答肯定否定去判定客户意向程度，这类规则一般都是通用的，实际使用过程中修改较少；
市面上的很多机器人都是支持使用者绑定公众号接收该机器人的客户推送，点开后即可看到机器人跟客户的沟通情况、录音以及联系方式等，最后再有人工去跟进；
最额外说一点，因为如今的电话销售，不管打出去的号码是什么样的，都不可能避免标记问题，号码标记是第三方软件造成的，不可避免。常见的线路有固话直线、小号、95 96 1010、卡线等，少见的也有些如：回拨线路、虚商电销卡、副号等；常见线路盲区一般为：北京、上海、广州、深圳、新疆、西藏，这几个地区又因西藏和新疆最为特殊，能打的线路少之又少，这里不做解释。无论是谁，考虑机器人无外乎考虑的就是效果和效率这块，高效率的呼出情况下，标记再所难为，受之影响的就是接通率问题，为了不影响机器人接通数，大多数机器人都是选择多并发呼出模式，单并发为基础，延伸的就是两并发和三并发，以三并发为例，因为市面上如今的普通线路，接通率差不多在30%左右，那三并发就是同时呼出3个号码，客户接通后会停止呼出，已呼出的不会变化。这样做的目的是可以提前拨号，客户接通之后会跟机器人沟通，值得注意的是，当同时出现多个接通的时候，机器人也只会跟其中一个沟通，挂断后才会跟下一个沟通，这期间，客户接到电话是出于听铃的阶段，这种情况，就实际上而言，数据如果不是太好和不是新线路的情况下，出现较少。
以上也只是简单的介绍了呼叫中心和Ai机器人的大致功能作用，以及部分对接和线路模式。基本上你能用什么线路，取决于你的行业话术、以及拨打的数据精准度（金融除外），Ai机器人经过这几年的发展，话术是最主要的一面，当识别没有太大问题的情况下，识别出客户问题并回答，是非常重要的，但前提肯定是制作的话术包含这一内容，所以如果有人去选择用机器人，在前期的时候尽量把话术给做全了，后期与乙方单位也不会出现扯皮一类无趣的事。
本人从事通讯行业近十年，各种线路模式、落地商、呼叫中系统、Ai机器人等，接触的比较多，也见过许多不能公开的事情，在这里也建议各位，选择外呼系统，数据以为关键，其次公司的实力也很重要，市面上也有许多小公司拿着盗版系统给客户用，再接上他们从别处拉的二手、三手线路，没有售后保障，不出问题皆大欢喜，出了问题，互相推责，Ai机器人也是如此。如果有兴趣有想法的朋友，需求这方面更详细的了解，或者想用这些的，也可以私下找我

Answer 3

就是每天不懈的打电话，每天300个电话，总会有10个意向客户，也许一天成交一两单就已经算成功了。
现在电销人员面临的一个问题是频繁打电话被封号，自从工信部从19年10月加强电话骚扰管理后，现在一个电话号一天拨出去50个就可能会被封号。
想解决电话封卡问题，就要解决高频呼出检测，这个其实我们一直在做，我们做的是电话转换线路，通过线路处理以后，号码通话记录上都是被叫状态，这样的话就不可能被检测封号了，而且被叫方接到的还是自己的真实电话，不管是回拨还是保存号码再联系，都是没有任何问题的

Answer 4

.电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分类： 营销心得 | 标签： |字号大中小 订阅 .

电话接近客户的技巧
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用：
*预约与关键人士会面的时间。
*直接信函的跟进。
*直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
1、准备的技巧
打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
*潜在客户的姓名职称；
*企业名称及营业性质；
*想好打电话给潜在客户的理由；
*准备好要说的内容
*想好潜在客户可能会提出的问题；
*想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。
总务处：您好。请问您找那一位？
销售人员：麻烦请陈处长听电话。
总务处：请问您是……？
销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长：您好。
销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长：10秒钟，很快嘛！
销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。
陈处长：下星期三下午二点好了。
销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用

[三]
`一．单刀直入讲重点
电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。
二．头十五秒该说什么？
三．寻找可能的买主
（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。
（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。
B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。
记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。
（3）下面是错误示范
A．铃…铃…铃…
接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？
XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。
接线员说：好的，我将替你转接至该部门。
联接电话：你好，请问您找谁？
XX说：我不知道，挂断电话。
（4）正确案例
B．铃…铃…铃…
接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？
XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？
接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？
XX说：麻烦您
铃…铃…铃…
XXX先生接电话：喂
XX说：请找XXX先生？
XXX说：我就是。
往下进入正题：
如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。
记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。
四．打给可能买主的第一个电话
铃…铃…铃…
XXX接电：喂
XX说：请问您是XXX先生吗？
XXX先生说：我就是。
XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？
XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？
洞察买主的采购动机：
以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？
在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。
五．建立对谈
1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：
A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）
B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）
C．你投回去（你的订购量多少？）
D．他投回来（通常进货XX件。）
2．销售中的头三个难题：
A．找出买主是谁，并且和他交谈。
B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C．抓获买主注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
六．让顾客心动马上行动
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

七．与客户保持联系的方式
1．登门拜访
2．电话联系
3．书信联系
4．提供服务
八．客户管理
是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。