Question

做亚马逊3年了，前段时间因为被投诉产品的真实性，店铺封掉了，亚马逊扣留了店铺资金，请问还可以申诉吗

资金申诉出来一部分，仍然有一部分被亚马逊扣留，而且亚马逊回复邮件说不会再转移任何资金，请问有没有什么更好的办法，可以将资金申诉回来
Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüft und die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen. Wir haben beschlossen, ##### euros einzubehalten. Dieser Betrag umfasst die Verkäufe von ##### euros in Amazon.fr Markt, die von den Markenverstoßenden Produkten erstand. Das restliche Guthaben wird am nächsten Abrechnungstag verfügbar. Aufgrund der Beschaffenheit unseres Unternehmens geben wir keine Auskunft über unsere Prüfungsmethoden.

Wir werden auf weitere Nachfragen bezüglich Ihres Kontostatus oder des einbehaltenen Guthabens voraussichtlich nicht antworten.
Freundliche Grüße

Answer 1

要先把侵权账号申诉回来，才有机会把追款，看了下有点难度了，不过还是建议申诉下。
还是可以申诉的。

Answer 2

可以根据当时签的协议来履行责任，如果不明白合同的内容话和那些有法律效应的话，可以咨询一下律师，律师会帮你看协议，然后帮你想办法解决 总之要通过合法的途径来解决问题

Answer 3

3W，百分百包过

Answer 4

渠道解

追答

3423834755

扣.

Answer 5

可以的
亚马逊申诉要点：
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊

会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一

下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的

绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自

己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申

诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做

了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错

误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，

也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺

经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着

提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是

否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封

的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件

。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-

performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时

，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上

的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前

发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。