Question

如何做到有效倾听？

Answer 1

在当前这个时代，“沟通力”已经变成一种非常重要的软技能（soft skill）。一个沟通力强的人，往往也是一个很有影响力的人，能很好地与人建立关系、有效地协调资源解决问题，并能让自己的生活保持好的状态。

组成沟通力的要素有很多，很多人误以为只要“能说”就会沟通，但如果仔细去看，就会发现那些夸夸其谈能说会道的人并不一定是沟通高手。

有效沟通的前提是有效倾听。如果一个人只会说不会听，那么他的沟通更多是单向的、自我的，或许用“表达”一词来描述更贴切。

听有很多层次，“听”不代表“听见”，“听见”不代表“听懂”，“听懂”不代表真的做到了有效倾听。

很多时候我们自以为在倾听，其实只是在“听”而已，至于听了多少，听了什么，听懂了哪些，并没有真正地在意。这个“输入”的环节没做好，交流回应的“输出”环节也会大打折扣。

在倾听时我们最容易犯的错误就是一开始就带着自己的主观目的、要求和偏好去听。这时大脑会自动关注和自己有关、对自己有利的信息，而对与自己无关或与自身利益冲突的信息进行屏蔽，或者抵触对抗。这些强烈的主观代入都会影响我们客观全面地获取信息。也有些人只听表面的信息，对方说什么就是什么，对弦外之音和隐藏的讯息无知无觉，因此遗漏掉很多重要的线索。

那我们究竟听什么，怎么听才可以做到有效倾听？在这里推荐“ 3F倾听法 ”：Fact、Focus、Feeling。

1.听事实（Fact） ：听对方说话时，不要基于自己的想法和偏见来先入为主地判断，学会听取客观事实。

2.听意图（Focus） ：不只是停留在表面的内容，学会判断或确定对方想要表达的真实想法和意图。

3.听情绪（Feeling） ：对方说话时，是什么状态，带着怎样的情绪？

同时，在倾听的过程中要注意以下几点：

（1）不随意打断说话者

（2）避免摆出让人分心的动作或手势

（3）通过眼神接触来表示自己对谈话内容感兴趣

（4）学会用点头和恰当的面部表情来回应

（5）学会提问，多问开放式问题

相较于外向者，内向者更擅长倾听，外向者则更倾向于表达。对于急性子来说，如果能学会慢下来，听懂对方在说什么，再做出恰当的回应，就能避免很多冲突，沟通的效果也会更好。

当然倾听是需要练习的，如果可以做到以上几点，那你一定已经是一位非常棒的倾听者，相信你的沟通质量也不会差。

最后来句有点鸡汤但契合主题的话：进化给了我们两只耳朵和一张嘴，就是让我们学会多听的。