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您好：
根据您所反映的问题，建议您进行如下操作：
1：检查手机锁显示的是手机锁还是sim卡锁。
2：如手机锁，建议您到就近服务中心进行解锁。具体地址请点击连接查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
3：如是sim卡锁，请到运营商营业厅进行解锁。
欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
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