Question

我在淘宝上看了一款鞋，收到之后发现是假鞋，我能否投诉卖家，并且提出三倍赔偿吗？我可以出具鉴定书。懂

我在淘宝上看了一款鞋，收到之后发现是假鞋，我能否投诉卖家，并且提出三倍赔偿吗？我可以出具鉴定书。懂法律的大神们能否解答一下，谢谢了。喷子勿扰
最好能引用一些法律条款，法盲勿扰

Answer 1

淘宝的投诉期是60天的啊。你现在可以投诉他，
但是 假一赔三 这个根本是不可能的，了解淘宝的都知道（你必须要有足够的证据和工商处罚函之类的） 这个看似保护买家的权益，实是包庇卖家
目前支持“假一赔三”服务的类目为“彩妆/香水/护肤/美体”。
买家提出“假一赔三”赔付申请的条件
1、 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务；
2、 买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、 买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后14天内；
5、 买家同意，赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含投诉涉及商品回邮邮费）为限。

“假一赔三”赔付申请流程
1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“假一赔三”赔付申请，并注明理由；
2、在收到买家“假一赔三”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规则判定买家“假一赔三”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“假一赔三”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守。
2、淘宝处理买家的“假一赔三”赔付申请时，卖家需积极配合，并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，应至少包括以下凭证之一：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料；
3、若卖家在7个工作日内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则淘宝有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家；
4、针对自愿选择承诺“假一赔三”售后服务的卖家，同意如下处罚规则：买家投诉卖家售假，卖家在本规则规定时间内未提供任何证明的或提供的证明明显不成立，除按本规则对买家进行赔付外，卖家同意，淘宝有权对其进行相应处罚。

追问

目前这家店铺只签署了消费者保障权益，但店铺没有签署假一赔三的服务，那我想要举报这家店出售假鞋的话，应该向哪里举报？

追答

消费者协会

追问

我买的鞋名称写的是正品，而且有权威质量检测证书的图片，这些可以作为投诉的证据吗；如果我在消费者协会进行举报维权的话，我能要求赔偿吗；还有能不能向正品的公司进行举报，说明这家网店出售假货？

追答

如果你的证据确凿，是可以的，祝你好运

Answer 2

涉及的法律并不适于你在淘宝维权，淘宝规则虽然来源于法律，但还是存在一些不同。

按消法第49条是退一赔一，具体内容随手打吧，我就不给你COPY了，法律条文并不难记。经营者提供商品或服务存有欺诈行为的，应按消费者要求退款并赔偿，赔偿额度为消费者支付金额的一倍。

你要求的假一赔三，是新消法第55条针对原消法第49条的加强，即改原来的双倍赔为三倍赔，并设置最低赔偿限制为500元；但新消法需要在2014年3月15日起施行，现在适用的还是老消法。

因此，按现行法律，你无法获得假一赔三。且你需要选择在卖家拒绝赔偿的前提下，你是采用法院诉讼解决，还是在淘宝范畴内解决。法院诉讼解决涉及到是否请律师的问题，如果你不请律师采用民事自诉，还需要考虑起诉地的问题，还需要垫付诉讼费。此外，消法适用对象一般是企业，是否能够适用个人注册的淘宝店铺是个问号。。。我目前考虑的一个问题就是新消法适用对象的问题。。。
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掰完法律，掰淘宝。
如果你购买的店铺没有消保之假一赔三服务，那你只能得到退款退货为最终结果；；；产品鉴定书在举报卖家商品涉假举报时可以作为有效凭证进行提交；；；

如果你购买的店铺有消保之假一赔三服务，那你可以在退款申请中直接表达需要申请假一赔三，并申请淘宝客服介入，客服会作为假一赔三事件处理。假一赔三的凭证要求中，你说明的厂商产品鉴定证明是指定凭证之一，如该凭证被淘宝采信有效，淘宝会按假一赔三服务规则退回货款并扣除卖家相应保证金作为赔偿。执行完毕后还会对卖家店铺及帐号做出处罚。

Answer 3

退货就可以了，如果要三信赔偿就要打官司了，打官司要很长的时间，浪废时间金钱，就算打胜官司也赚不多少，有可能还要亏。

追答

退货就可以了，如果要三信赔偿就要打官司了，打官司要很长的时间，浪废时间金钱，就算打胜官司也赚不多少，有可能还要亏。

追问

三倍赔偿打官司，有法律的引用条款吗？

Answer 4

你可以去向网络公安举报，他的网店会被查，出示你的鉴定书与相关证明，可以让他的淘宝店被封，然后可以退你的钱。这是最好的办法了。

追问

假一赔三，……

追答

假一赔三基本不可能了，如果你是在营业店里面买的鞋子你可以交给物业管理局处理。

Answer 5

走官司没必要吧？为鞋子还请个律师？把鉴定书给店小二发过去，看他说什么