Question

永辉投诉员工如何处理

Answer 1

1.
仔细去听,认真交流。 往往被投诉的时刻,是由于别人,对你所做的事情或行为表示不理解所导致。此时你就要堂堂正正面对,召集相关人员或全体部门人员,仔细聆听他们对这件事的看法,此时要以多听为主(哪怕是员工发泄),少说话为辅。如果你解释的越早,你就会越被动。
2.
表示感谢,要有诚意。 当和员工面对面的交流完毕以后,无论是错还是对,你都要拿出包容的态度,要感谢大家的每一个意见,如果有条件,还要奉上茶、端上水,从而使员工看到你真诚的态度,从而用态度化解投诉者心中的怨气。
3.
征求建议,要有记录。 在上面两条进行完毕以后,还要及时的学会征求投诉者的建议。为了体现你对投诉的建议的重视,有必要安排专人或亲自做好建议的记录。记录完毕后,再把投诉的建议和投诉者面对面的逐条核实,从而让投诉者看到你对他们建议的重视程度。
4.
快速承诺,呈现结果。