Question

CRM软件在不同行业的作用是什么(crm是一种应用软件系统吗)

Answer 1

多年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

CRM软件在广告行业的作用

1、提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。

2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成

3、创意文案、制作管理、知识积累：长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。

CRM软件在医药与生命科学研究的作用

医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。对于大量临床实践数据，上游原料商，材料商的管理；下游销售部门，信息反馈部门的管理都是非常重要的。而且CRM能储存并提供大量的客户数据。

CRM软件在金融服务业银行业的作用

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM来详细地管理客户的资料和分级。金融服务领域正在快速扩张。投资银行、私人股权投资和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。CRM能帮助银行保持客户组合。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

CRM软件在医疗保健业保险业的作用

CRM帮助了数以百计的医疗保健公司达成了他们的市场目标。CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报。该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。通过CRM可以更灵活地维护这些数据。对保险公司而言，CRM能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。

CRM软件在制造业零售业的作用

当我们谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。同样，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。制造业在实际运行过程中需要及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产，CRM在这里很好地为企业传递了市场的及时信息。相比其它行业，零售业与顾客的距离最近。CRM能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

CRM软件在房地产业的作用

随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。

CRM软件在旅游业的作用

CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。在该行业中实施CRM能协助公司建立并管理客户群体。

CRM软件在汽车业的作用

CRM能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求。在该行业中实施CRM系统能为这些公司提供可用的客户信息，管理潜在客户，开发市场活动，并提高销售业绩。