Question

大家好，我是淘宝卖家。之前有一位客户买了我的货后，给了好评但他写的评语又说我的是假货。我不知道他是

Answer 1

若你有证据确保你的商品是正品，可以和这位买家旺旺上沟通或致电买家咨询他对商品的看法以及他认定为假货的凭据，如果沟通顺利的话让买家帮助追加评价，说明首次评价有误，如能附图就更有说服力了。给你好评不外乎是点错或不想让淘宝小二介入。沟通无果的话你可以在他的评价作出解释，注意言语要委婉些，比如：亲，百年修来亲对小店的一眸，真心感谢亲给小店的好评，假货二字是笔误吧，本店所售商品由XX提供，有发票为证。还望亲百忙之中抽空追加评价，为小店的商品正名哦，谢谢！若亲对商品不满意可以联系小店退换货的，交易结束而服务还在继续，千万不要轻言假字，小店真心伤不起呐！
解释在你的评价管理那里可见，有一定时限，超过时限你就没有解释的机会了。千万不要不解释，你的解释会让一部分准顾客对你的商品产生信任感的，同时你的解释也可以体现你的服务态度，一举两得。千万不要用生硬的语言，它会刺伤屏前买家的心。
最后祝你的真心能感动买家的铁心，愿我的艰辛能赢取你的舒心。