Question

质量管理中质量的定义是什么

Answer 1

在质量管理中，质量的定义是产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。

定义强调了质量不仅仅是产品或服务符合规定的程度，更重要的是它满足顾客需求的能力。质量成为了一个综合性的概念，包括了产品或服务的可靠性、稳定性、性能、安全性、舒适性、经济性等各个方面。

质量的标准是由顾客的需求决定的，只有满足顾客的需求，才能真正实现质量的提升。因此，质量管理的过程中，需要关注顾客的需求和反馈，不断改进产品或服务，提升顾客满意度和忠诚度。

质量也需要考虑到成本和效益的平衡。在满足顾客需求的前提下，通过优化流程、降低成本、提高效率等方式，实现经济效益的提升。质量管理需要从战略层面进行规划和部署，实现质量管理的全面、系统、科学和有效。

进行质量管理的做法：

1、确立质量标准

建立明确、可衡量的质量标准，以确保产品或服务符合规定。质量标准应该根据顾客的需求、行业规范和组织自身的目标来确定，以确保产品或操作者在满足顾客期望的同时，符合组织的特定要求。

2、培训员工

员工是组织中最宝贵的资源，他们的技能和知识对于产品或服务的质量至关重要。因此，组织应该提供必要的培训，确保员工了解质量标准、质量政策以及如何执行它们。培训可以包括质量意识培训、技能培训、沟通技巧培训等。

3、持续改进

持续改进是质量管理的核心原则之一。组织应该不断地评估产品或服务的质量，寻找改进的机会，并采取行动来改进。改进的措施可以包括流程优化、技术升级、人员调整等。组织还应该建立反馈机制，使员工和顾客能够及时反馈问题。

Answer 2

质量管理中质量的定义是指客体的一组固有特性满足要求的程度。这个定义是ISO 9000：2015《质量管理体系 基础和术语》中给出的。在质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。