Question

你好，我是三星盖世4的机型，最近我想用无线wifi来让它系统更新，却在开机加载后显示更新错误，为什么？

而且还有我下载了天天动听这个APP，它却显示打不开，试过好几次了，也不行。这是怎么回事啊？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

您好，您的系统出现了问题，请您再次重新升级一下您的手机。如果不能升级，请您马上找到官方的维修部重新刷机。或者是恢复一下出厂设置。