Question

如何打造高绩效的管理团队

Answer 1

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如何打造高绩效团队
队一定是有配合有协作、有目标、有计划这样的一个动态的组织！这是团队的基础！
高绩效团队，一定是有方向、使命、精神、有奉献甚能牺牲自我成全别人这种胸襟的一群人士，宗教、党组织就是这类超越自我奋发图强伟大远景经营的组织，这是高绩效的本源！
经营人是经营心，得人心者得天下！
经营一群人是经营伟大希望和期待，怎么把大家的心凝聚在一起，朝着一个目标、共同努力，这里面有很多东西需要分清楚；
第一， 满足人的需求，一群人有各种各样的需求，完全满足是不可能的，资源再充足也满足不了物欲横流所有人，所以要抓住KPI的东西；
第二， 主流和大多数原则，没有趋势要制造和整合趋势，就是共性价值观的东西，一定要提炼好符合发展、伦理道德的价值共性进行普及；
第三， 围绕使命打造出一种精神品质，这个就是要有达成既定的目标，这里要经营术（技能、技巧）和器（工具）最后是物质、精神、环境、名誉和地位、权欲的有效分配！
一个精明的人做点小事，一群人能做点更大的事，一个配合默契又具有愿景经营的团队就能成就大业，前提是要把许多元素组合在一起！
现实中，大多数组织都是低绩效团队，原因在没有根据企业的不同时期满足和平衡人的需求，不是少数人独大，就是没有发展和共同的目标，或者没有经营好“大局为重”观点，没有高产出的氛围，没有塑造希望和尊重规则，缺少技能和技巧，分不清绩效和业绩，没把握好结果等因由！
希望；人没希望就好像在沙漠中求生存，永远是绝望的！
现实中大多数企业没有为员工树立希望，大多数组织人都以打工身份在做事，做一天和尚撞一天钟，原因出在高层经营规划上了！
不是口号，是希望和看得见的未来！
除非脑子不正常的外，任何人都可以琢磨得出来所处的现状、有没有希望！
喊的是不是真的，除了老板自己盆满钵满，其他人干了很多年还是一副穷酸相，谁还会有动力！
除非真正愿意跟大家分享成果，经营的公正、公平和客观必须要有，哪怕是相对的！
希望是一颗苗木，需要施肥和浇水的培育，需要掌握培养一些方法和技巧，就是做人的技巧，越是好的企业，上层一定在做人的艺术上是有造诣的，能用自己的人格魅力构建文化氛围，也能用制度科学规范，让大家有礼有节，让大家感到有奔头！
要懂得造梦，树立愿景！市场经济是从市场中赚取的，正因为所处的行业，企业、和发展的规划能够让大家看到希望，同时、要把这个希望实实在在画出来，让大家看得见、摸得着未来，是踏踏实实的达成设定的目标的，能画出那个圆，大家才会信，有了希望，才会有激情，才会有动力，能够持续凝聚哪些动力的，企业才持续高效的往前走，这就是经营之前先经营出团队的希望来！
理通技能；做什么？为什么设定这样的目标，要让团队明白，并且让大家能够掌握一些怎么跟人打交道的能力！
很多组织制定目标和计划总是缺乏跟下级和自己的团队沟通方式和风格，目标和计划不是缺乏根据就是缺乏支持，至少让不少人在哪里犯嘀咕，内耗加大，成本增加，对高效是很不利的！
必要事情还是跟自己团队充分沟通好，交流和协调至少那些个骨干的工作还是要做通的，要好好运用骨干的力量、普照四方！
企业在不同时期，对团队的要求是不同的，从上至下、从下至上都应从规则这个角度出发，经营上符合正向价值，符合人伦、尤其是现代的人本化梳理很重要，没有适合的高绩效环境氛围，是比较难以产出高绩效的；
比如；激情、拼博、默契、牺牲、奉献，这些一定是日常工作、生活、各种小场景不断激励的产出物的；
同时，掌握一定技能技巧也很重要，解决问题的最高智慧，与人打交道沟通技巧，现代人必备的情感交流，情商、逆境商、包容能力、团队成员都需要具备的。
绩效与业绩；高绩效团队绩效与业绩的分别，有整体达成目标的综合优化条件和局部数据分别在其中，业绩是数据来展示的。
绩效里面可以包括短中期，甚至长期目标达成效果表现其中，业绩是注重短期为准，是如何生存和发展的基础！
一个高绩效的团队，必须是集合企业规划、愿景、目标、使命综合起来经营的，让团队接受和认同的经营过程，是经营团队的个人到组织从小我到大我到无我的过程，一定是超越狭隘才可能达到的目标！
一个高绩效的团队、必然是以高素质为基础的，高素质来自为了共同价值观不惜抛弃自我小范围的既得利益，这是经营团队的高度、也是功夫，这需要大量的培育和心血在其中！ 大多数企业除了老板本人，甚至是老板本人也没做到，所以组织状况就可想而知了！
因此欲打造高绩效团队，必先解决团队的共性价值和使命问题！
找到一批志同道合同仁，每个企业都在做、收效甚微有很多因素，识人、用人、育人和留人的体制十分关键，如何培养出共同价值观，这个重点还在要平衡好我们前面谈到的哪些！
业绩数据相对来说比什么都重要，可问题是绩效问题点没解决好，是不可能达到好业绩的，意愿问题没解决，有技能团队成员也不会卖力，这就是人性使然！
结果；高绩效团队是高效经营的过程，团队要有理想，要做出些事来，首先要营造感恩氛围，要超越狭隘的利己主义，经营有益多人、大众、社会人，才会激发出爱的氛围！
余老师多年经验，总结出三点，经营团队首先有爱，有了爱人之心才能并发出爱的火花，这是人与人之间、生命与生命之间超越和升华本质，这是人格经营的魅力之魂！它是凝聚人心的本源！
其次是有心，有心才能做好事，有心总能客服困难，能遇难迎刃而解，让自己心智在磨砺中成熟，并能找到解决所有问题的方法技巧！

最后是快乐，提倡快乐去做事情，引导快乐去做事，这个是人本，快乐做事情自然比痛苦和心不甘、不情愿做一件事更易做成，这都也是本源，就是自身本来具备的源泉，那就是拿来主义，不用时间何经历去酝酿！
打造高绩效的三源之灵，是经营本质所在，是道，可领悟的智慧！
打造一支高绩效团队说也简单，也复杂，事在人为、看怎么为？凡是离不开方向、结构、流程和支撑这四个步调，主干理顺后，重在细节上，细节需要打磨的功夫！留心从自身引导结合大众的力量，集思广益，优质配合，营造大局观，发展过程中把握好多点经营的度，把握脉搏，高绩效团队经营顺理成章

Answer 2

第一，明确团队目标，制定行动计划
一个优秀的团队，必然是建立在相同的利益、相同的兴趣、相同的奋斗目标之上。因此，团队成立之初，必须根据团队使命、组织目标和利益相关者的需求制定团队目标和工作计划。比如管理咨询公司与客户签订合同后，根据客户的需求组建项目团队，制定项目团队的使命和组织目标——在规定的时间内利用管理咨询公司的专业知识和技能帮助客户解决实际问题，并顺利回收咨询服务项目款。在此目标基础上，团队需进一步制定团队的工作计划和目标，明确每个阶段、每周甚至是每天的工作任务、所要完成的项目成果，设计关键节点以利于项目整体的把控。
第二，界定成员职责
目标明确后，确定团队的主要负责人，全权负责相应工作的计划与组织实施，对团队集体负责。根据目标确定团队的主要工作职责，然后将每项职责细化并分解落实到每个成员，进一步理顺每个成员的主要工作职责，要求其必须清楚他们真正的工作职责、级别角色、工作权限和团队价值贡献，并使大家明白每项工作具体由谁负责，这样就从某种程度上避免了偷懒。
第三，建立团队制度
团队建设与发展离不开管理制度，建立合适的团队管理制度，是打造高绩效团队、实现组织目标的切实保障。具体讲，在团队运作过程中，主要是建立健全处罚、奖励考核、内部沟通等制度。
第四，实施团队考核，坚持赏罚分明
团队的激励考核制度建立后，关键是要执行，如果执行力偏弱，再好的制度也会形同虚设。因此，在团队运作过程中，要严格执行绩效考核制度，根据团队业绩的考核进行赏罚，通过绩效考核制度导航团队前进。某家电视台的一个栏目组的负责人，没有坚持按照既定的考核制度对栏目组成员进行严格的考核，栏目人员的收入分配差别不明显，导致高绩效的员工积极性降低，低绩效的员工混天撩日，制作的片子错误多、水平低，经常受到台领导的批评。后来经过重新竞聘上岗，新上任的栏目负责人敢于考核栏目组成员的绩效，激发了大家的工作热情，使片子的生产质量重新走向正轨。
第五，重视过程沟通，强调阶段管理
前文已经提到，团队建立之初就应该确定团队的行动计划，严格控制每个关键节点，而要想达到这个目的，必须建立定期和不定期的团队沟通机制。团队中的每一位成员不仅有责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员，还有义务尽可能的去了解其他成员以及整个团队的工作进展情况，并根据情况适当地修正自己的行为避免偏离正确的轨道，从而最终实现团队目标。

Answer 3

要有核心人物 一个高绩效的团队首先必须有一个灵魂人物，核心人物。他发号施令，指明方向，鼓舞士气，承担责任。如果一个团队找不这样的人，那么人数再多也没有用。因为团队没有带路人，没有人承担责任，大家不知道听谁的，谁说了算?他们的工作做好了找谁领赏，做错了受谁处罚?没有人知道。所以没有核心人物的团队就注定没有战斗力。企业的团队是很重要的呢，团队中的人员都是跟随他做事的呢，如果没有这样的人，团队就比较混乱，没有主张，这也不利于企业的管理和企业的长期发展，所以核心人物很重要。
要有统一思想 团队的核心人物做什么呢?他的主要工作不仅仅会做事，更要会做人。一个团队领导人他不一定是一个专家，但是他一定要懂得如何管理专家。他能够通过语言的交流沟通把不同性格，不同思想，不同能力，不同岗位，不同背景的组合在一起，让大家为了一个共同的目标而奋斗，领导者一定要有说服别人的能力，要能管得住自己下面的团队成员，要掌握他们的思想，要知道如何去和他们沟通，要知道怎样沟通能达到最优效果。
要有共同利益 一个高效的团队不是靠强制，靠命令，靠压迫而达成目标的。而是靠大家自觉、自主、自发、自愿去完成任务的。为什么大家愿意为了这个团队的目标而付出代价呢?因为团队的成功会给他带来荣誉，带来利益。所以人们会为团队奋斗。团队的成员组合在一起，不是因为别人的强制，而是自发的，因为他们有共同的目标，有目标的人事幸福的，大家团结在一起，来实现彼此的共同目标，而且比预期的时间要快，因为大家都是为了共同的利益在奋斗的。
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团队凝聚力 毫无疑义，团队的力量大于个人的力量之和。团队的力量是巨大的，有很多事情必须靠团队里每一个成员相互协作、共同努力才能完成。团队的建立，关键在于凝聚力。我们所熟知的“木桶原理”一样，很多人只注意到一个木桶的容量多少是由木桶中最短的那块木板的长度决定的，其实装睡得多少还由每块版的缝合程度来决定，如果两块板之间存在缝隙，最终也是装不住水的，凝聚力的强弱就有如木桶的缝合度，只有具有强凝聚力的团队才能 “装水”。
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营造团队氛围团队氛围就是团队成员在日常工作和生活中形成的对团队的总体感受的总和。好的团队氛围就好象是一种催化剂和润滑剂，它可以激发团队成员的斗志，增进团队成员间的默契，最终提高团队整体的运营效率。谭老师认为，团队领导能否在团队成员间营造一种和谐、愉快、彼此信任、奋发向上的团队氛围是打造高绩效团队的重前提。

Answer 4

进入21世纪，随着世界旅游业的发展，为饭店业的发展注入了机会。饭店将注重市场需求的细分化，实行“小市场、大份额”战略，通过开发性化产品和提供个性化服务来赢得目标顾客，许多有着鲜明特色和明确市场定位的主题饭店增多，如成都西藏饭店、深圳威尼斯主题酒店、杭州市世界休闲博览园主题酒店等。同样，海外酒店集团在华扩张的势头也依然呈上长升趋势，主要体现在商务酒店和度假酒店，经济型酒店数量也快速增长，市场细分新概念层出不穷，新概念饭店将取代传统饭店。

如今酒店业的竞争越来越趋向一种更高质量的竞争，这种竞争就是文化的竞争。制度、文化和人情的全面结合是未来酒店竞争的一种升华，“以变应变，以变制变，创新发展”，是酒店未来发展道路上的必然选择。

饭店的良好经营需要有好的团队来创造，那么，什么是团队？如何培育团队精神？如何打造高绩效团队？

一、 团队需要认知统一

1、什么是团队

何为工作团队？定义不一，《团队智慧》上解释：团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的（共同的）工作目标和（共同的）相互负责的处事方法。章义伍在其著作中提到：由员工和管理层组成的一个利益共同体，团队成员拥有互补的知识和技能，他们协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2、团队的特征

一般说来，团队具有以下特征：1、团队一定至少有两个成员；2、团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为被团队其他人重视；4、团队在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5、在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。

3、团队的类型

团队有几个不同的类型，主要有四种典型的团队：

3．1、简单型工作团队

它是把有相似技巧的员工组织在一起，以在规定时间内完成所有工作。简单的工作团队一般都来自同一工作地点或部门，如餐饮员工、厨房厨师、客房部员工等。

3．2、接力型工作团队
一环扣一环的工作延续，包括后台员工或不接触客人的员工也是整个接力团队的成员。3。3、一体化型工作团队具有不同专业技艺的成员组合在一起，完成工作任务。为圆满完成一项接待任务，各个相关部门计划并协调做好相应的岗位工作。

3．4、解决问题型工作团队

组成团队的目的是因为面对的问题非常严重，已超出个人解决的能力范围。问题的起因大多是前三个类型团队在行业运营中产生的难题。

二、团队需要磨合发展

新组建的团队，成员们学着适应团队的环境和人际关系，各自进入自己的岗位角色，而此时队长的职责是帮助大家从个体转变为团队成员，并一起制定团队目标，确定团队的方向。如写岗位职责说明书，把明确、具体的任务落实到每个员工头上，即使是最简单的工作也都应该加以解释，而且必须确定员工都能理解。

在这个阶段，不仅要有团队目标，还应有员工为之努力的宏伟目标，使两者结合起来，因为员工只有在完成团队目标的过程中才能实现其个人目标。联想集团董事会主席柳传志所说：“目标是最大的激励”。 因此让人负责任先要让人清晰地理解应该达成什么目标，然后放手让他们去做，去达到目标，并且要为结果负责。让员工充分效地发挥自己的长处，在工作当中发现自己的价值，体现出自己的价值，实现各尽其能的目标。
有这样一则寓言：

一天，梭子鱼、虾和天鹅一起，想把一辆小车从大路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子。它们用足狠劲，身上青筋根根暴露；可是无论它们怎样地拖呀，拉呀，推呀，小车还是在老地方，一码也没有移动。倒不是小车重得动不了，实在是另有缘故：天鹅使劲儿往上向天空直提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去。究竟哪个对，哪个错，我不知道，我也不想寻根究底；我只知道，小车还是停在老地方。一个优秀的团队，必然是建立在相同的利益立场、相同的利益兴趣、相同的奋斗目标之上。

团队的运作需要经历磨合的阶段，新成员在老成员的促进下，共同遵守团队的行为准则。一个团队是由很多个水平不同的人（这几乎是一定的）组成的，决定其团队成绩的并非是水平最高的那个人或者全队的平均水平，而是取决于水平最低的那个人。要想提高整个团队的成绩，最重要的不是要加强提高水平高的队员，而是要努力让水平低的队员的业务水平提高。UNY的总经理西川俊男曾经说过：“企业中出现有的员工工作不积极，不上进，甚至还会影响其他员工的工作。这是每一个企业都难以避免的现象。关键在于，管理者用什么样的态度去处理这一些员工。这也是考查一名优秀的管理者和平庸的管理者的试金石”。
三、团队需要执行力

管理界有句俗话，叫做“三分策划、七分执行”。没有执行，制度就形同虚设；没有执行力，管理就不能真正落到实处。曾经有一位著名的企业家讲：“一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方执行的能力”，“执行正成为企业成功的一个关键因素”。所以，如何提高执行能力，是各公司最关心的课题。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层管理者的执行力。

建立团队，进行合作并不难，难就难在建立一个成功的、高绩效的团队。高绩效的团队需要一个出色的领导，其个人品质和领导素质在建立团队和完成团队任务方面都起着不可或缺的作用。在团队工作中，管理者要建立合适的员工激励体制，鼓励下属工作；出击薄弱环节，对于队伍中工作能力稍差的员工要给与学习和提高的机会，提高整个队伍的执行力水准；及时协调下属之间以及自己与下属之间的误解与冲突，保证整个团队的和谐和协作。

高绩效团队的另一重要部分是团队的成员。在一个团队当中，每一个都是各有所长各有所短，每一个人都不可能是全才。团队要想成功，就需要各种各样的人才。管理者在选拔人才的时候，必须出于公心，扬长避短，用人所长，将完成全体的目标放在个人一时利益的需求之上。同时，要做到团队人员的素质互补性，使之产生协同效应，实现真正的优化组合。

细节成就执行力。沃尔玛是世界"零售第一巨头"，他们对服务细节的完美追求让人瞩目。就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“微笑时要露出8颗牙"；今日强大的沃尔玛帝国的成功，就是因为它注重了一些人微的小事和细节。总之，团队领导的执行力是多种素质的结合和表现，其中认识水准是关键，思维能力是基础，团队精神是保障，坚韧性则是最终体现，团队领导只有把这几个问题处理好，才能提升自身的执行力。成效是做出来的，是执行出来的。

“现代企业中，经营者和职工之间必须建立‘崭新的家族经营关系’，经营者要把职工当成自家人一般，所谓自家人，并不意味着娇宠和照顾，相反，要像父母纠正子女错误一样，关心职工成长，一发现缺点就毫不留情地指出来，并把他们的潜力引导到正路上去。”
　
四、团队需要沟通

沟通的目的就是消除误会、统一思想、协调行动，因此沟通的关键在“通”，没有“通”，主管和下属之间说太多也没意义。沟通是发生在人与人之间的信息交流，有着深刻的内涵和复杂的过程，主管要想真正在团队中如鱼得水，建立良好的工作环境，就必须对沟通全面认识。一位好的主管最需要磨炼的沟通技巧是什么呢?答案是：善于用身体语言表达自我、洞悉对方。
对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常关键的工作。任用、激励、授权等多项重要工作的顺利展开，无不有赖于上下沟通顺畅。良好的沟通还是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。
美国著名管理学家、杰出的管理者艾柯卡在管理中，有一条相当精到的经验：员工心情好，就应当鼓励他积极进取，多做事情，员工情绪欠佳的时候，就不要让他太难堪，否则或许一辈子也兴奋不起来。他认为：要赞扬某人，最好是用白纸黑字写下来；若要训斥某人，则要用打电话的方式，不留痕迹。

多创造一些交流的机会很好，但如果是部门所有员工和主管在一块，往往也只是在一块快乐一下，很难达到交流的深度，要真正地了解一个下属的想法，或者说是给下属真正的鼓励和开导，一对一的交流是最好的方式。交流无定式，唯有得体两个字而已，同时在沟通中要注重氛围，善于观察、先听别人说，然后再以理服人，以情动人。

五、团队需要激励

授人以鱼不如授人以渔。真正优秀、能够留住人才的公司，不仅仅在于工资水准，而且在于你的公司能否让员工得到锻炼成长的机会。现在，一个新观点正在被越来越多的企业所接受，这就是：“培训是最大的福利”。

报酬或奖励常常被看成工作出色的一种认可的方式。薪水使员工投入工作，一方面是员工物质生活的保证，另一方面在一定程度上体现了员工工作的能力以及劳动的价值，因此给员工激励最基本的就是要给他们合理的薪水。西方著名的心理学家马斯洛将人的需求从低到高划分为5个层次：“生理需求、安全需求、社会需求、受到尊重的需要和自我实现的需要；人只有满足了最低的层次的需求之后才能逐步追求更高层次的需求。联系到实际，作为奋战在第一战线的员工，他们最看重的必然是利益，现实的物质利益，因此我们只有先“投之以桃”，才能进一步得到员工们的“报之以李”，只有用薪水或者其他的物质方式保证员工无生活之忧，才能使他们安心工作并且发挥主动性和创造性。
除此之外，通过公费旅游、实物奖励、晋升也是有效的激励方法。

六、团队需要团队精神

培养团队成员整体搭配的团队默契，应给予每位成员自我发挥的空间，同时，更重要的还要破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配，形成协调一致的团队默契，努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性。如果能做到这一点，团队就能凝聚出高于个人力量的团队智慧，随时都能创造出不可思议的团队绩效。
体育界管理篮球队的实践为我们管理提供了可借鉴的经验。在篮球队里，如果每个人只求个人表现、忽视团队精神和相互协作，个人技艺再高强，如果不能协同一致，是很难获得胜利的。五个人组成的篮球队，与四个人组成的篮球队比赛，得分的差距不是5：4，而是5：0；美国众多职业篮球队之所以经常赢得冠军奖杯，关键在于其教练多为极为卓越的管理者，懂得让球队产生一种浓郁的"家人意识"，他们的球员也因此在千变万化的球场，愿意在必要的情况之下，牺牲个人得分的机会，在次次奏效的妙传当中，表现出大公无私、协调合作的敬业精神。因为全队的共进退，大幅提高了得分率，所以大多数球队都会获得最后的胜利。　*篮球队的管理，意味着要在球员之间建立一种“至诚”的文化，使教练和球员融为一体。

毫无疑义，团队的力量大于个人的力量之和。团队的力量是巨大的，有很多事情必须靠团队里每一个成员相互协作、共同努力才能完成。团队的建立，关键在于凝聚力。就如苏州新城花园，它开创了餐饮外卖市场，承接了许多大型接待活动，如：三四千人的跨国公司春节团拜会，全球世界华人篮球锦标赛大型酒会，人数达四千人，等等，在这些接待过程中就充分体现了团队的合作精神，成员从管理者、服务员至厨师，各司其职，各尽所能，协调合作，保证了接待一次又一次的成功。

七、团队需要制度

团队的建设与发展离不开管理制度，而制度让文化落地生根，使之渗透于饭店主题与经营管理之中。

制度与文化是互动的。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能通过开展活动的形式来推动和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程之中，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。企业的制度文化是企业行为文化得以贯彻的保证。员工工作、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设如何，饭店经营作风是否具有活力、是否严谨，精神风貌是否高昂，人际关系是否和谐，员工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。

由此可见，建立合适的管理制度，是科学、完善、实用的管理方式的体现。具体讲，在塑造企业价值观的过程中，我们要注意建立和健全一些保障机制，如处罚机制、饭店庆典、员工联谊、劳动竞赛、定期评选先进员工等制度、培训体系、良好的沟通系统等。
所谓：“物竞天择，适者生存”，竞争是生物进化的动力，在一个团队里也如此，只有创造一个充分公平竞争的机制，才能促使员工更加努力地去工作，去充分的发挥自我的潜能，从而也才能从整体上提高团队的绩效。
八、团队需要绩效

团队活动需要出成果，测量重要成果的标准通常是增加收入和降低支出，内容有：增加客房入住率；增加营业总利润；增加客源；减少全职工的数量；增加回头客率；提高服务质量；稳定菜肴质量；减少顾客投诉率等。

以优秀人才为根本，以发展的观念为先行，以先进可行的管理模式为基础，以良好的硬件设备为支持，都是成功的酒店管理所必须具备的条件。酒店要为团队创造一个和谐、公正、创新、激励的大氛围，提供展示身手的平台，让团队朝着健康、活力的方向发展。总之，一切不停留于口头、书面文字，而落实于实际行动之中，方能浇灌出酒店长青之树。