Question

怎样在网购中维护自己的合法权益。

我在淘宝买了一套KTV唱歌音响，回来没用两天就坏了。卖家答应寄回去换新，但是在寄回去途中，液晶点歌器屏幕被快递公司损坏。经过协商卖家同意返厂维修，额外支付800修理费，但是中途遇到一些不愉快闹掰了，卖家拒绝修理了，还说机器已报废，但是东西在他们厂里十来天都从来没有说过报废，闹别扭了，直接打电话骂我，还说不给我修，我也拿他没办法？跪求大神帮忙想想法。我已经通过申请天猫小二介入，但是被驳回了。在线求支招。

Answer 1

网上购物可以申请7天无理由退货，如果因所购商品受到损害，可以要求商家赔偿损失。如果不赔，可以向网购平台投诉，仍不起作用时候，可以向法院起诉维权。

Answer 2

一、行使退货权

很多消费者可能会认为7天无理由退货是电商主动提供的一项额外服务，但其实这是法律赋予消费者的一项权利。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

需要注意的是，有几种商品不适用7天无理由退货。

一是消费者定作的商品；

二是鲜活易腐烂的商品；

三是在线下载或者消费者已经拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

四是已经交付的报纸、期刊。

也有些电商已经将无理由退货的时限扩大至15日或30日。但请注意，一般情况下退货的费用是由消费者承担的。消费者如对商品质量不放心，可以在购买商品时同时购买退货险，降低退货成本。

二、行使“退一赔三”的权利

根据《消费者权益保护法》的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求经营者增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

在消费者能提供足够证据证明电商对消费者进行了欺诈情况的下，如：销售假冒伪劣商品、价格欺诈等，消费者都可要求电商“退一赔三”。在此过程中，电商可能会要求消费者出具相应的证据予以证明。

三、向消费者协会组织投诉

向消费者协会投诉无疑是一种是效果好、成本低的方式。中国消费者协会已经建立专门处理对电商的投诉的绿色通道—中消协电商消费维权直通车平台。目前，一批消费者熟知的电商企业均已入驻该平台。具体投诉流程，消费者可咨询当地的消费者协会。

Answer 3