Question

10年银行柜员教你如何避免错误？

Answer 1

齐帆齐微课

大学毕业后，我在银行坐柜10年，一部银行工作史也是一部错误成长史，大大小小的错误犯了很多。

本人性格豪爽，不拒小节，大大咧咧，有个致命缺点，做事粗枝大叶，容易犯错。

刚上班的第二天，把客户取款35000元做成存款35000元，下午结账，短款70000元。给客户打电话，追回，在以后的柜员生涯里，同样的错误又犯了四、五次。

那时，给领导们留下了非常不好的印象，论赏提拔永远轮不到我，主管也不放心把重要的事交给我做。

通过几年的教训，我也不断总结，如何避免同样的错误再次发生？

01  重要事项反复确认

樊登老师在《可复制的领导力》强调: 重要的事情，不能只确认一次，要反复确认。

有实验表明: 第一次确认可以将错误降低到8%，第二次确认可以将错误降低到9%左右。

在工作几年后，我也总结出了这一规律，在每办完一次业务后，再确认一次，柜面差错率大大降低。

02 建立错误清单

孔子提倡“一日三省吾身”。鲁迅也说过“我的确时时刻刻解剖别人，然而更多地解剖自己”。

通过记录自己的错误，并不断反省。才能从失败中吸取教训，避免错误的再次发生。

事不过三，同样的错误不能犯三次。在每天回家后，反思当天犯下的错误，记录在错误清单里，直面错误。

犯错并不可怕，怕的是执迷不悟，在错误的道路上越走越远。

03  从错误中总结经验

失败是成功之母，成长中遇到的错误可以是你成功路的绊脚石，也可以是垫脚石，取决于你的选择和态度。

第一女主播薇娅说:“ 人生没有所谓的弯路，走过的每一步路，都是但达终点的必经之路 ”。

商场如战场，在她创业早期，有过失误、彷徨，一路上跌跌撞撞走过来，通过不断试错，从失败中不断汲取力量，总结经验，走到了今天。

她鼓励年轻人 :要勇于尝试，不断试错，变危机为转机，在失败中积累经验。

04 要强化制度学习

孔子说:“学而不已，阖棺而止”。庄子说:“吾生也有涯，而知也无涯。”荀子说:“学不可以已”。

在工作中出现的错误，往往是对制说度理解不透彻，对运作流程不熟悉，有一种错，是无知犯下的错，需要不断学习。

我的合规我负责，别人的合规我有责 。

曾国藩曾说“心存敬畏，心有所止，凡善怕者，必身有所止，言有所规，行有所止 ”

在银行，新入行的员工的第一堂课就是学习《行为准则》，第二堂课是《金融制度》。

如果说: 一个银行是金融大厦的钢筋，那么我和我的同事就是一颗颗螺丝钉，只有拧紧每一个螺丝钉，守住每一个关口，才能守住每一道关口。

千里之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚，错误是不可避免的，但是不要重复错误。

齐帆齐第4期28天写作成长营(1032)字，累计()字。