Question

声音突然很小了？

Answer 1

若使用vivo手机扬声器声音小，可参考以下方法排查处理：

1、请检查是否将媒体音量调到了最大，进入设置--声音与振动，将媒体音量调大后尝试播放声音。

2、检查确认手机是否摔损，外放是否进液、进灰，如果手机受到摔损，外放进液、进灰等情况，可能影响出声，请携带手机前往客户服务中心检测。

3、请确保外放出声孔位置没有被遮挡或堵塞，如保护壳、污垢等。如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。

6、检查音源，如果是固定某音乐/视频声音异常，比如声音小，声音杂，则是音乐/视频文件本身声音的原因，可以尝试播放其他音源尝试。

7、进入设置--系统升级页面，将手机升级至最新版本使用查看。

8、服务中心检测：若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式；建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

如果您手机的媒体音量自动变小，请您按照以下方法排查：

1.检查是否在智慧生活App中设置了相关场景

如果您在智慧生活App设置了自动调整音量的场景，则在触发条件下就会自动调节音量大小。请您打开智慧生活 > 场景检查场景设置情况，如果不再需要该场景，您可以关闭该场景或长按场景卡片，点击“删除”删除该场景。

2.检查是否在智慧助手中设置了相关场景

请您检查是否在手机设置>智慧语音（原智慧助手（小艺版））>场景联动＞我的场景中设置了相关场景（例如“打工人摸鱼”场景），如果不再需要该场景，您可以关闭该场景或长按场景卡片，点击“删除”删除该场景。

备注：若您找不到智慧语音，可以长按电源键，出现智慧语音动效后，点击右下角的小人图标进入我的>我的场景界面查看。

3.是否使用了耳机或保护壳、皮套

如果您使用了耳机、保护壳或皮套，可能误触挤压到音量键导致音量调节，请您断开耳机取下保护壳尝试使用。

4.是否发热

华为手机特有的温度保护机制会在手机温度较高时保护手机硬件。比如温度过高时您正在使用手机外放音频，手机会启动喇叭保护，播放声音会变小，待手机降温之后会自动恢复。这是正常现象，请您放心使用。

5.没有任何操作的情况下显示音量条，并自动调节音量

如果手机在没有任何操作的情况下显示音量条，并自动调节音量，可能是手机硬件问题（音量按键或耳机插孔异常），建议您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

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