Question

我的三星i9300手机显示已连接wife，但不能上网，显示无法连接网络1,-10087

Answer 1

三星手机无法正常上网，请检查如下情况：
1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

Answer 2

您好：

若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：
1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。
2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。
3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。
5.连接其他路由器尝试尝。
6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

关于I9300的模拟操作指南，请点击以下链接。教您一步步掌握实用技巧，更好地使用您的设备。http://samsungsimulator.com/output/service/simulator/11c96ab1-7d20-429e-8ca1-0d854c54781f?cid=cn_simulator_I9300_newsalerts_140310

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

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Answer 3

您好。这种情况一般来说不是电脑也不是网络出现了问题，而是你的手机权限管理中，（应该是在手机卫士之类的软件中把WIFI点成了勾状态！把2G/3G点成了X状态）——禁止了微信等软件通过2G/3G数据上网。所以wifi状态下是可以上网的。反之，在WIFI状态下不可以上网，在2G/3G下又可以上网！在手机安装腾讯手机管家或360手机卫士。比如在360卫士中点常用功能-话费流量-软件流量管理-可联网软件列表后面的数据网络和WIFI两个小框，都打上勾，下面的所有软件名后面的两个框也都打上勾!这样所有软件就都可以既通过2G/3G又可以通过WIFI上网了！我也是遇到同样问题，记得在哪里点了啥勾勾叉叉的，最后记起来了后修改就成功了!网络上很多问这个问题的，就是正确回答的没几个，或者没人回答，你可以试试！