Question

移动宽带正确的帐号和密码经常断网。提示691

以前用的 联通宽带 昨天搬家以后换成移动20M···可是经常断网。提示691··连上几分钟就 断···然后连上又断······一直这样··安装人员来检查了线路和他们自己那都没问题···求解

Answer 1

下面四点完全可以导致宽带错误691:

1：域名出现错误（用户名或密码输入错误）;
2：电话或宽带到期欠费造成;
3：服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活）;
4：硬件故障。

发现宽带错误691，解决方法如下：

1、故障时一定要仔细判断，帐号密码的大小写、帐号前后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，可以尝试把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码;
2、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示;
3、宽带服务商限制了你帐户使用数目，如果别人正在使用你的帐号，你拨号就是错误691，请检查同时使用此帐号的人数;
4、一个帐号最好只在你电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，可能会提示错误691;
5、由于某种原因，帐号不正常掉线，例如：电脑突然断电。服务器那边还没断开，你的用户还在登录状态，和上面情况类似，所以错误691。这种情况你只需将电脑、Model调制解调器重启，过5—10分钟分重试一般就会好;
6、电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作;
7、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户帐号的安全，宽带服务商将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定，这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游），而且一个端口只限一台电脑上网，如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示;
8、当电脑上安装了两块本地网卡并且同时启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。

Answer 2

出现错误代码691，建议检测宽带账号是否在线：
如不在线，需重新输入账号和密码，并注意大小写、空格等特殊字符。如需重置密码，以河南用户为例，宽带用户名即为手机号码，重置宽带密码可使用您移动手机编辑短信“CZKDMM”发送至10086，系统将随机生成密码发送至您手机。
如在线，需确认是否家人朋友已经登录该账号，可联系10086人工将账号强行下线后再重新登录。

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Answer 3

如您的联通宽带上网显示“错误691”是由于帐号密码输入错误或欠费，处理方法如下：
1.如有路由器，先断电重启，若仍不能使用，请去掉路由器进行下面操作检测；
2.请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如有以上情况请续费或缴清欠费后再试；
3.请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。
如仍无改善，请拨打人工客服热线，根据语音提示，选择故障自助申告专用通道向联通公司申告，有专人联系您处理。

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