Question

我的vivo步步高手机解锁图案忘记了怎么开，

问题答案也忘了

Answer 1

建议尝试以下操作：
1.可以通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入
2.如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入 正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。
3.如果设置的问题的答案也忘记了的话，可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现 vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常， 无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）
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Answer 2

您好！
如果您设置的问题的答案也忘记了的话，您需要带手机到步步高售后服务中心进行解密，到步步高官方网站可以查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！