Question

假若你是一名电商客服,遇到顾客质疑为什么你的产品价格这么高的时候,你会如何

Answer 1

问：假若你是一名电商客服,遇到顾客质疑为什么你的产品价格这么高的时候,你会如何

答：一、一般的销售错误解决方案在客户抛出“太贵了”的问题时，销售常见的解决方案要么告诉客户价格是老板决定的，自己无权更改，要么和客户说这价格已经是折上折了，已经很便宜了，还有的销售会直接给客户再便宜点。这些方法都不是最佳的解决方案，第一种解决方案只会让客户觉得销售是在拿老板当挡箭牌，诚意不足；第二种解决方案则会让敏感一些的客户感到反感，言外之意像是在说“折上折还嫌贵，原价更买不起”，客户会直接放弃购买；第三种方案则是会让客户拿捏住，三番两次再要求降价，或者会让客户对产品本身的品质产生怀疑，认为产品价值不值这么多钱。二、正确的销售解决方案1.与同类产品进行对比销售可以将企业的产品与同类产品的价格进行对比，但是对比时销售要保证合理性，产品必须是同一个层次的产品才有可比性，如果二者不是同一层次的话，不仅没有可比性，还容易让客户产生反感。话术：1.先生，您可以看看这个牌子的产品，我们的产品在价格上比他们要便宜很多，而且我们的产品在哪些方面更加XXXXX2.虽然我们的产品价格稍微贵一点，但是，我们的产品与其他同类产品相比，有更多的亮点XXXX2.价格平均法其实，客户在做购买决策时，最看重的一定是产品品质，其次是产品的售后服务，最后才是价格。很多客户抱怨价格贵时，销售不妨将客户的注意力引导产品价值上，让客户看到长远价值而非眼前价值，再将价格进行平均，平均到每年、每月、每天，用使用时间和使用效果才对比。话术：您说的那个产品，假如说您使用两年，平均到每年是XX元，每月是XX元，每天是XX元，而我们的产品可以使用三到五年，寿命更长，平均到每天的价格也不过是几毛钱的差别，而且我们的使用效果更突出。您想一想，究竟哪个才最省钱？当然，销售可以利用智能销售线索挖掘平台，基于大数据和人工智能技术，全网获取可靠的销售线索。通过设置丰富的筛选条件，批量筛选到精准客户，还可以对客户的基本信息有个大致了解，也方便与客户的沟通。