Question

2.电子商务客服和传统行业客服相比较，请论述两者相同之处和不同之处。

Answer 1

问：2.电子商务客服和传统行业客服相比较，请论述两者相同之处和不同之处。

答：您好，很高兴为您解答这个问题，1、概念和工作内容区别：传统客服：指通过电话接入提供服务。电商客服：指通过在线接入提供服务，这里特指天猫，京东、独立商城的实物商品零售客服。2、岗位设置不一致传统客服简单的组织架构分现场管理、培训管路、质量管理。电商客服也是一样，区别主要在于电商客服的售后岗位和评价岗位。