Question

ems，单号EK589110330CS，4月16号发的货，ems运了六天还没到，是什么情况，能否帮忙查一下？或怎么解决？

Answer 1

EK589110330CS
您的邮件于 2011-04-17 20:31:39 离开 杭州市 处理中心。
处 理 时 间 处 理 地 点 邮 件 状 态
2011-04-17 16:30:00 杭州市余杭区邮政速递物流分公司仁和营业部 收寄
18:43:00 杭州市余杭区邮政速递物流分公司仁和营业部 离开处理中心,发往杭州市
19:22:11 杭州市 到达处理中心,来自余杭市
2011-04-17 20:31:39 杭州市 离开处理中心,发往重庆市

帮您分析如下：
您的这个单号可能是铁路运输的，速度肯定不能和空运比较，是需要时间的，另外还有如E邮包，EMS经济快递，速度可能还会更慢，敬请耐心等候。

Answer 2

交寄EMS邮件时请按照要求在EMS邮件详情单填写正确的交寄地及寄达地地址和邮政编码；
要了解国内EMS承诺服务的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息，请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185查询。查询应提供的基本信息为：交寄日期、交寄地城市名称、交寄地邮政编码、寄达地城市名称、寄达地邮政编码；
国内EMS承诺服务邮件时限延误的赔偿方式为：在邮件的实际运递时间超过承诺时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、保价费等其他费用）；
国内EMS承诺服务邮件出现承诺时限延误时，延误赔偿应在邮政规定的查询期限内提出。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政部门将不再按照上述方式承担退还邮件资费的责任。
正常的话3天就应该到了，你首先自己确认一下地址有没有写错。也请收件人打去他们当地的邮局去查问一下，你也可打11185去查询一下。