Question

淘宝发货物流显示已经送到并签收，可是买家却反映收不到货物，怎么办？

我是淘宝卖家，我很苦逼啊
货物物流已经显示到了买家的小区，已经被签收。
可是买家反映说她没收到。现在要退款。
我和圆通快递联系了N次，南京江宁（买家地址）那边地快递一会说正在查实，一会说应该是被本人签收。圆通这是啥负责态度，就怕会不了了之了。
我卖的是批发价品牌女鞋，一双鞋子也百来块了。心疼啊。
打了N个圆通电话还找不到解决之道。
买家也很郁闷，咄咄逼人地让我早点“确认退款”。
可我不敢确认退款啊！钱货两空怎么办？而且，随着时间过去，系统好像也会默认退款吧？
谁有这种经验？特别是开淘宝店的？你们是怎么解决的？
开个店没盈利要赔出去不说，还弄得一个头两个大TOT

Answer 1

把你的发货单留好了一定。打电话让快递查。是谁签收的。不可能东西被签收后找不到。如果是这样属于快递的责任。上回我有一个买家也是说没收到。后来一查快递送她家对门去了。对门还不还。不过这是快递的责任了。尽量和快递协商。
让买家问下她家的家人、住区的物业和保安或是公司的传达室前台之类的一切可能收货的地方。
总之你的发货单收好。万一买家投诉你。那是你发货的凭证。快递也有签收单的。不可能她说没收到就没收到。要有证据。

她要一直按退款，你就一直按拒绝。直到淘宝客服给你打电话。在此期间你要和快递赶紧协商。快递要还是不承认。就打他们的总部电话投诉！不停的投诉。直到他们给解决。

对了还有一种情况，就是快递给丢件了。我有一次就是这样。查着是已经被本人签收。我因为有时候订许多货记不住。都过去快一个月了才想起来。要是不查，这件就这么丢了。
要这样还不解决。你就认倒霉吧。。

追问

唉，太谢谢你了。我今天下午拼命轰炸快递员算了。最怕的是送错了地方，鞋子还被使用过。然后买家不要，快递又说货物退回就好。。。唉，有时候快递不靠谱起来让我很蛋疼啊- -

追答

呃。。如果真是他们送错地方了。东西又被使用过了。。那也得让快递赔。这是快递的责任。你不能就这么默默的吃亏。估计你是淘宝的新卖家。以后你会遇到各种各样的困难。遇到困难多了你也会慢慢强大起来。。。

追问

嗯哪。多谢了。我去年末才开的店。今年才开始卖东西。这也是第一次遇到这事。以后说不定遇到的更多。。。我会耐心点的。