Question

培训机构怎么退钱或者举报？

Answer 1

遇到此类情况，市民想要维权并不难，掌握协商、投诉、起诉三步维权的方法即可。协商就是家长与培训机构协商，还可以向消协部门或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉以维权。

消费者最好就收费和退费的约定与培训机构签订协议，如果产生纠纷，应按签订协议中关于退费方面的细则实行。如果没有约定退费或收费方面的内容，就需要双方协商解决了。如果学员中途退班，培训机构可以根据实际损失酌情扣除部分费用，但没有任何理由一律不退学费，并没有法律法规依据，是对消费者权利的限制，属于霸王条款。

《消费者权益保护法》第二十六条规定

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。