Question

美团刚下单三分钟可以退款嘛

Answer 1

可以退款。

正常下单支付成功，商家接单开始计算一分钟内享有《极速退款》的权利。如果过了一分钟，顾客申请退款，商家应该在30分钟内处理问题，决定是否退款。若商家30分钟没有解决，系统自动退款给顾客。

退款规定：

下单一分钟之类取消订单：当顾客下单之后，在一分钟之类取消订单，系统会自动通过，不需要商家操作，也不会影响店铺的质量。

下单超过一分钟并且骑手未取餐：如果用户取消订单时，商家未出餐，可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。

这里包含一个小技巧，就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后，很有可能发起第二次申请，这时候就会有平台介入定责，商家确认出餐完成的时间，会是平台是否强制取消订单的重要依据。

2、配送原因

骑手超市配送或者无人接单：

在配送超时（配送时间55分钟以上）、无人接单（30分钟无人接单）等情况造成的用户取消订单时，建议商家先跟用户沟通好：取消时一定要备注是配送原因。商家在后台看到取消订单的原因都无错后，可以先同意退款，随后在后台申请餐损，平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。