Question

软件运维是做什么的

Answer 1

软件运维工作内容如下：

一、主要内容：

1、负责在线响应客户在软件使用过程中遇到的问题，并快速解答软件操作性问题，利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题。

2、负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户诉求，响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、门户配置、查错等技术类服务需求。

3、负责现场技术服务支持，及时与相关部门]沟通问题解决情况，烷善相关记录资料。

4、学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题。

5、维护客户关系，提高客户满意度。

6、整理产品使用案例，形成知识沉淀。

二、互联网运维工作，以服务为中心，以稳定、安全、高效为三个基本点，确保公司的互联网业务能够7×24小时为用户提供高质量的服务。

三、运维人员对公司互联网业务所依赖的基础设施、基础服务、线上业务进行稳定性加强，进行日常巡检发现服务可能存在的隐患，对整体架构进行优化以屏蔽常见的运行故障，多数据中接入提高业务的容灾能力。