Question

联想a3500手机系统升级失败

Answer 1

您好。

很抱歉给您的使用带来了不便。

若您在使用当中出现设备系统升级失败的话，则此时您可以参考以下方案：

A、系统文件在下载的时候出现下载失败：

1、请确认网络是否出现不稳定、连接异常的情况（Wifi网络异常可参看：http://ask.lenovomobile.com/?q-79231.html,Gprs网络异常可参考：http://ask.lenovomobile.com/?q-69962.html）；

2、建议您前往系统设置--存储当中查看下是否是因为存储空间不足导致，若是，则建议您删除不必要的文件之后再次下载尝试；

3、不排除是相应的SD卡出现异常导致，此时备份好相应SD卡上的资料，然后将其格式化之后使用对比；同时您还可以更换下其存储位置之后使用观察；

4、备份好您的手机资料，恢复出厂设置操作；

B、在系统安装升级包时失败：

1、建议您前往系统设置--存储当中查看下是否是因为存储空间不足；

2、建议您更换下设备的存储位置之后重新进行下载安装操作之后尝试；

3、备份好您的手机资料，恢复出厂设置操作；

若上述操作之后问题依旧的话，则建议您及时前往站点做相应的刷机升级操作处理了，请您了解。

联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH，维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。

若在后续的使用过程当中有着其他问题，欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。

Answer 2

正常情况下，先到手机的“系统设置--存储”下面切换默认的存储卡为“内置存储卡”，并保证空间还足够存储下载的升级固件包文件。
然后在wifi网络下，去手机的“系统设置--关于手机--系统更新”下面，下载固件--立即升级--自动重启手机，待几分钟后就可以升级完成，进入系统桌面了。
此步骤无特别的风险，可以放心升级，升级过程中保证手机电量充足即可。

如果还是升级失败的话，有可能是由于之前系统异常导致的，可尝试先恢复一下手机的出厂设置（注意备份机身联系人、短信等重要资料）后，再尝试操作升级。
若是由于之前有Root获取权限过，导致的在线升级相关程序异常，升级失败，需要刷机升级系统来使用了。

由于自行刷机存在一定的风险，刷机失败将影响手机的保修，建议可以抽空到当地的联想售后服务中心升级系统使用。