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“早上好，萍。”
“你好，朗达。你到休息室来有事吗？我很少见你休息时间到这儿来。”
“我想跟大家谈谈工作的事情。本来，这些事我刚一提升的时候就该做的，所以我现在要抓紧做起来。萍，我很想知道你对我们病房目前努力方向的看法。这样，你一边喝着
咖啡，我占用你一分钟的时间，咱们一起谈谈，你介意吗？”
“你觉得我的工作有什么问题吗，朗达？”萍说话的语气充满戒备，还有一丝不快。
“哦，当然不是，萍。我可不是要私下里批评你。你的工作业绩一直是我们大家的榜样。我只是想和你谈谈，当然这让人觉得有点别扭，而且跟平常不太一样。我想要做的是，和你谈谈我们现在的工作，还有这项工作对我们的意义。一个有关我们工作状态的、实实在在的谈话，明白啦？”
听了她的解释，萍明显地松弛下来。“太棒了，朗达。稍等我一下，我再拿杯咖啡。需要给你捎点什么吗？”
“不用，谢谢。”
“你想知道我对咱们楼层目标的看法，是吗？再给我说说，你具体想要了解什么？”
“我很好奇，你白天上班的时候会想些什么？你是个一流的护士，萍，和你工作总是那么快乐。是什么激励着你？”
“谢谢你的夸奖。我一直都想成为一名好护士。从玛德琳一开始让我们谈谈自己的选择时，我就意识到，在同样的时间里，自己完全有机会成为一名一流的护士。我也总是尽量以轻松的心态面对工作。医院里神经紧张的人已经够多的了---如果你明白我的意思的话。”
“当然，我也注意到了。”朗达禁不住笑着说。
“和病人在一起时，我会认真倾听他们的要求。这时候我总是百分之百地投入。同时，我也会从做一些小事入手，让组里的同事们每天工作时，心情能更舒畅些。我相信，我生命中最关键的篇章都是有关工作的故事，并且我想竭尽所能，写出属于自己的精彩故事。”
“你是否注意到，玛德琳在时我们积蓄的那些能量，现在似乎正在渐渐流失？”朗达试探着问。
“朗达，既然你提到了，是的，我确实也有同感。也许是正常的，不是吗？我的意思是，没有任何东西可以永久地持续下去，你认为呢？”
“这是你希望看到的吗？”
“噢，不是。我觉得现在这种工作方法要好得多。在我们还没有开始这些改变之前，我想过换到重症监护病房去工作，我还给别的医院发了简历。几周前，善心医院打电话告诉我他们的重症监护病房有一个空缺，如果签约，还会提供额外的奖金。可我拒绝了，因为我真的不想离开我们的医院。在这儿，我有自己的付出，我也喜欢跟同事们一起工作的感觉---至少是和大多数人。我绝对不想再回到从前的样子，一切都那么无聊，大家总是口角不断，而且工作上毫无热情。绝不！你还记得过去的情况吧。”
“当然忘不了，萍。”
“我永远不会忘记是什么触动了我，让我意识到必须去改变的。玛德琳给我们放西雅图鱼市的片子之后不久，有一次我在护理一位病人。病人需要重新包扎，因此我进了他的病房，可是包扎的同时，我还继续跟走廊上的希瑟说着话。碰巧一抬头，我看到病人因为我对他的忽略，显得非常介意。从那一刻起，我就当场下定决心，一定要全心全意地照顾病人。另外，我也意识到病人在我们这儿住院也常常存在风险。不过这只是开始。”
“接着说，萍。”
“我不知道具体该怎么说，但是当我渐渐能够把那些分心的事情抛在一边，全身心地投入工作时，我确实发生了一些变化。比如说，我觉得生活让我更有满足感、也很少再忧虑了。刚开始时，我只是对护理病人这方面有了些领悟，可是最后我对提高自己职业生涯的质量有了崭新的认识。我知道，我们还面临许多风险，朗达。”
“听你讲这番话，就像听音乐一样舒服，萍。你不会介意我跟其他同事分享你的故事吧？”
“当然不，朗达。不过请不要提我的名字，这样做不太好。”
“对了，你刚才说喜欢跟大多数同事共事，你的意思是---”
“新来的有些人好像不太行。”
“你是说像胡安之类的？”
“这可是你先说的。胡安根本不适应。”
“你跟他讲过我们病房努力的方向，还有我们这样做的原因了吗？”
“没有。这不是管理层的事吗？”
“现在我就是管理者。这本来是该我做的事情，可是我工作上却失误了。如果我们留不住胡安---这恐怕很有可能---我想我们会失去一位非常优秀的人才。我是面试他的小组成员之一，据我所知，他的前任领导对他的干劲和热情赞扬有加。我会尽可能地纠正我的失误，但是如果你能抽出些时间，跟他讲讲你的看法，或者问问他对生活的要求的话，那就太感谢了。希望你别介意，不过我真的认为，假如可能的话，你可以不仅找一下胡安，也找找其他组里的人，跟他们好好谈一谈，就像我俩今天的谈话一样。我这儿还设计了几个问题，在跟其他人谈话的时候，我会用到这些问题。”
“没问题。我很高兴这样做。并且，我很想听听你的问题。”
“好的，比方说，是什么吸引你做护理这一行的？我们努力为病人和员工创造的撒玛利亚慈善医院的体验是怎样的？我们每个人对此目标的贡献是什么？你会面临什么样的风险？”
整整一周的时间，朗达都尽可能地待在休息室里。她会早早赶过来，见见值晚班的医护人员，然后很晚才走，这样就可以跟值白班的同事们多待一会儿。老员工当中，没有一个人愿意回到从前的工作状态，他们都喜欢现在六楼的生气和活力。可是和朗达谈过话的几个新招来的员工，却说感觉自己像是局外人。另外，医院也没有采取任何办法，让三个临时代班人员融入到他们的集体中。虽然有人专门向这三个临时员工详细介绍了他们各自的工作任务，但是没有人跟他们提起过六楼工作的总体设想情况。
星期四那天，朗达看到胡安一个人坐在咖啡厅里，于是端着托盘走到他身边。“胡安，你好。我能和你坐在一起吗？还是你宁愿一个人吃午饭？”
胡安似乎被她的出现和问话吓了一跳，不过他很快做了一个欢迎的手势。“欢迎加入。我也刚刚到。”
朗达坐了下来，两人一言不发地吃了有一两分钟的时间。最后，朗达首先打破沉默，说：“我跟你说过吗？你给挑选委员会留下了深刻的印象。”
“没有。不过很高兴听到这样的话。因为我妻子升职的关系，我来到了纽约，也接到了好几家医院的邀请。我最终选择了这儿，因为这个地方非常有活力，就像我的性格一样。但让我没想到的是，这儿好像不太适合我。”
“好像不适合？”
“噢，来这儿之后，我一直觉得自己像个局外人。你们准备了各种玩具、招贴，到处都充斥着鱼的形象，而我跟这一切毫无关系。六楼的员工们似乎都很开心，但我除外。所有这些事情都发生在我来之前。昨天萍找我谈了一次话，到现在我还处在一种震惊的状态，非常震惊。”
“哦？”
“我们的谈话是那种真正的男人之间的谈话。你应该明白我的意思。我告诉她自己觉得很孤立，一切似乎都跟我没什么关系；她说我太孤傲、太不和群了。她的话很伤人，可我开始有点理解她的看法了。”
“那你是怎么想的？”
“我决定再和其他人谈谈。这样的话，我就能对这儿的工作情况更加了解。要适应这儿的环境，我需要承担更多的义务，但这种感觉很好。我想这是一个双向的过程。”
“如果需要我帮忙，记得告诉我。”
“没问题，朗达。谢谢你告诉我挑选委员会说的那些话。这正是我现在所需要的。”
这时，广播里传来的通知声打断了两人的谈话。“朗达·布洛克，请到六层报到。”
“我得走了，胡安。有公事。”看到电梯前面排起了队，朗达没坐电梯，而是从楼梯爬到六层。到了那儿，朗达发现原来是一群护士正利用午饭时间为病人唱歌，她们想请她帮忙唱一唱，朗达高兴地接受了。
“你好，朗达。你到休息室来有事吗？我很少见你休息时间到这儿来。”
“我想跟大家谈谈工作的事情。本来，这些事我刚一提升的时候就该做的，所以我现在要抓紧做起来。萍，我很想知道你对我们病房目前努力方向的看法。这样，你一边喝着
咖啡，我占用你一分钟的时间，咱们一起谈谈，你介意吗？”
“你觉得我的工作有什么问题吗，朗达？”萍说话的语气充满戒备，还有一丝不快。
“哦，当然不是，萍。我可不是要私下里批评你。你的工作业绩一直是我们大家的榜样。我只是想和你谈谈，当然这让人觉得有点别扭，而且跟平常不太一样。我想要做的是，和你谈谈我们现在的工作，还有这项工作对我们的意义。一个有关我们工作状态的、实实在在的谈话，明白啦？”
听了她的解释，萍明显地松弛下来。“太棒了，朗达。稍等我一下，我再拿杯咖啡。需要给你捎点什么吗？”
“不用，谢谢。”
“你想知道我对咱们楼层目标的看法，是吗？再给我说说，你具体想要了解什么？”
“我很好奇，你白天上班的时候会想些什么？你是个一流的护士，萍，和你工作总是那么快乐。是什么激励着你？”
“谢谢你的夸奖。我一直都想成为一名好护士。从玛德琳一开始让我们谈谈自己的选择时，我就意识到，在同样的时间里，自己完全有机会成为一名一流的护士。我也总是尽量以轻松的心态面对工作。医院里神经紧张的人已经够多的了---如果你明白我的意思的话。”
“当然，我也注意到了。”朗达禁不住笑着说。
“和病人在一起时，我会认真倾听他们的要求。这时候我总是百分之百地投入。同时，我也会从做一些小事入手，让组里的同事们每天工作时，心情能更舒畅些。我相信，我生命中最关键的篇章都是有关工作的故事，并且我想竭尽所能，写出属于自己的精彩故事。”
“你是否注意到，玛德琳在时我们积蓄的那些能量，现在似乎正在渐渐流失？”朗达试探着问。
“朗达，既然你提到了，是的，我确实也有同感。也许是正常的，不是吗？我的意思是，没有任何东西可以永久地持续下去，你认为呢？”
“这是你希望看到的吗？”
“噢，不是。我觉得现在这种工作方法要好得多。在我们还没有开始这些改变之前，我想过换到重症监护病房去工作，我还给别的医院发了简历。几周前，善心医院打电话告诉我他们的重症监护病房有一个空缺，如果签约，还会提供额外的奖金。可我拒绝了，因为我真的不想离开我们的医院。在这儿，我有自己的付出，我也喜欢跟同事们一起工作的感觉---至少是和大多数人。我绝对不想再回到从前的样子，一切都那么无聊，大家总是口角不断，而且工作上毫无热情。绝不！你还记得过去的情况吧。”
“当然忘不了，萍。”
“我永远不会忘记是什么触动了我，让我意识到必须去改变的。玛德琳给我们放西雅图鱼市的片子之后不久，有一次我在护理一位病人。病人需要重新包扎，因此我进了他的病房，可是包扎的同时，我还继续跟走廊上的希瑟说着话。碰巧一抬头，我看到病人因为我对他的忽略，显得非常介意。从那一刻起，我就当场下定决心，一定要全心全意地照顾病人。另外，我也意识到病人在我们这儿住院也常常存在风险。不过这只是开始。”
“接着说，萍。”
“我不知道具体该怎么说，但是当我渐渐能够把那些分心的事情抛在一边，全身心地投入工作时，我确实发生了一些变化。比如说，我觉得生活让我更有满足感、也很少再忧虑了。刚开始时，我只是对护理病人这方面有了些领悟，可是最后我对提高自己职业生涯的质量有了崭新的认识。我知道，我们还面临许多风险，朗达。”
“听你讲这番话，就像听音乐一样舒服，萍。你不会介意我跟其他同事分享你的故事吧？”
“当然不，朗达。不过请不要提我的名字，这样做不太好。”
“对了，你刚才说喜欢跟大多数同事共事，你的意思是---”
“新来的有些人好像不太行。”
“你是说像胡安之类的？”
“这可是你先说的。胡安根本不适应。”
“你跟他讲过我们病房努力的方向，还有我们这样做的原因了吗？”
“没有。这不是管理层的事吗？”
“现在我就是管理者。这本来是该我做的事情，可是我工作上却失误了。如果我们留不住胡安---这恐怕很有可能---我想我们会失去一位非常优秀的人才。我是面试他的小组成员之一，据我所知，他的前任领导对他的干劲和热情赞扬有加。我会尽可能地纠正我的失误，但是如果你能抽出些时间，跟他讲讲你的看法，或者问问他对生活的要求的话，那就太感谢了。希望你别介意，不过我真的认为，假如可能的话，你可以不仅找一下胡安，也找找其他组里的人，跟他们好好谈一谈，就像我俩今天的谈话一样。我这儿还设计了几个问题，在跟其他人谈话的时候，我会用到这些问题。”
“没问题。我很高兴这样做。并且，我很想听听你的问题。”
“好的，比方说，是什么吸引你做护理这一行的？我们努力为病人和员工创造的撒玛利亚慈善医院的体验是怎样的？我们每个人对此目标的贡献是什么？你会面临什么样的风险？”
整整一周的时间，朗达都尽可能地待在休息室里。她会早早赶过来，见见值晚班的医护人员，然后很晚才走，这样就可以跟值白班的同事们多待一会儿。老员工当中，没有一个人愿意回到从前的工作状态，他们都喜欢现在六楼的生气和活力。可是和朗达谈过话的几个新招来的员工，却说感觉自己像是局外人。另外，医院也没有采取任何办法，让三个临时代班人员融入到他们的集体中。虽然有人专门向这三个临时员工详细介绍了他们各自的工作任务，但是没有人跟他们提起过六楼工作的总体设想情况。
星期四那天，朗达看到胡安一个人坐在咖啡厅里，于是端着托盘走到他身边。“胡安，你好。我能和你坐在一起吗？还是你宁愿一个人吃午饭？”
胡安似乎被她的出现和问话吓了一跳，不过他很快做了一个欢迎的手势。“欢迎加入。我也刚刚到。”
朗达坐了下来，两人一言不发地吃了有一两分钟的时间。最后，朗达首先打破沉默，说：“我跟你说过吗？你给挑选委员会留下了深刻的印象。”
“没有。不过很高兴听到这样的话。因为我妻子升职的关系，我来到了纽约，也接到了好几家医院的邀请。我最终选择了这儿，因为这个地方非常有活力，就像我的性格一样。但让我没想到的是，这儿好像不太适合我。”
“好像不适合？”
“噢，来这儿之后，我一直觉得自己像个局外人。你们准备了各种玩具、招贴，到处都充斥着鱼的形象，而我跟这一切毫无关系。六楼的员工们似乎都很开心，但我除外。所有这些事情都发生在我来之前。昨天萍找我谈了一次话，到现在我还处在一种震惊的状态，非常震惊。”
“哦？”
“我们的谈话是那种真正的男人之间的谈话。你应该明白我的意思。我告诉她自己觉得很孤立，一切似乎都跟我没什么关系；她说我太孤傲、太不和群了。她的话很伤人，可我开始有点理解她的看法了。”
“那你是怎么想的？”
“我决定再和其他人谈谈。这样的话，我就能对这儿的工作情况更加了解。要适应这儿的环境，我需要承担更多的义务，但这种感觉很好。我想这是一个双向的过程。”
“如果需要我帮忙，记得告诉我。”
“没问题，朗达。谢谢你告诉我挑选委员会说的那些话。这正是我现在所需要的。”
这时，广播里传来的通知声打断了两人的谈话。“朗达·布洛克，请到六层报到。”
“我得走了，胡安。有公事。”看到电梯前面排起了队，朗达没坐电梯，而是从楼梯爬到六层。到了那儿，朗达发现原来是一群护士正利用午饭时间为病人唱歌，她们想请她帮忙唱一唱，朗达高兴地接受了。
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