连锁网吧的管理制度
总则
公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等，统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。
员工管理守则
1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定；
2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出；
3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；
4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度；
5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹；
6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；
7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；
8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；
9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；
10、严禁泄漏商业机密和管理机密；
11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品；
12、严禁与客户发生争执；
13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；
14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺；
15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准；
16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。
零度聚阵文化有限公司----全国连锁网吧发展机构 零度聚阵』T°MATRIX是首批文化部批准的全国性互联网上网服务营业场所连锁经营单位（文网连锁4号），以全国性网吧连锁经营为主体，全面提供网络文化服务和平台增值服务的公司。已在北京、上海、天津、广东、四川、湖南、陕西、河南等地设立了省级网吧连锁经营公司，建立了750余家连锁店，积累了丰富的网吧连锁经营与管理经验。
『零度聚阵』拥有创新的经营理念、特有的运作模式、先进的网络技术、独具魅力的服务体系和品牌形象。依托自身传统优势与影响力，已与众多设备提供商、电信运营商、游戏运营商、快速消费品供应商、宽带增值服务商、移动增值业务提供商等建立了战略合作关系，以实现资源的最优化配置，强力打造『零度聚阵』网络文化市场“专业、专注”的强势品牌和健康、放心、时尚的连锁网吧品牌形象。
『零度聚阵』的运营团队，有着丰富的网吧经营与连锁经验，对网吧行业有着深刻的了解，对网络文化市场有着独到的见解，他们拥有多年的大型企业管理和市场化运作经验，具有紧密的团队合作精神和出色的创新能力，从而保证『零度聚阵』的品牌优势、品质力度与服务强度。
『零度聚阵』采用统一标准、统一管理、统一监控和统一服务的运营模式，为加盟者提供长期的品牌、管理、技术、内容、增值等服务，从而让加盟网吧走向品牌化、规范化、规模化、多元化的健康经营之路，成为公众资源的传播载体，在创新经营模式下培育出更加丰富多彩的网络文化。
零度聚阵文化有限公司是国家文化部批准的可在全国范围内经营互联网上网服务的大型合资公司，以全国连锁网吧经营为主体，全面提供网络文化服务和IT增值服务。已在北京、天津、四川等地设立了省级网吧连锁经营分公司。建立了几十家直营店，发展了数百家加盟网吧，有着丰富的网吧经营与连锁运营经验。
零度聚阵文化有限公司拥有创新的经营理念、先进的运作模式、尖端的网络技术、独具魅力的服务体系和专业的品牌管理。依托自身传统优势与社会影响力，已与众多设备提供商、电信运营商、游戏内容提供商、其他网吧周边产业相关公司等建立了战略合作伙伴关系，以实现资源的最优化配置，强力打造“零度聚阵”网络文化市场强势品牌和“健康、安全、放心、时尚”的连锁网吧品牌形像。
零度聚阵的运营团队，精通网络通信，有着丰富的网吧经营与连锁经验，对网吧行业具有深刻的了解，从而保证“零度聚阵”的品牌优势、品质力度与服务强度。
“零度聚阵”的品牌内涵
T°——绝对零度，一个至酷的界点。
MATRIX ——聚阵/发源地，可产生、发展或包含其它物的地点或环境。
T°MATRIX，零度聚阵——一个至酷群体，一个至酷的地方，一个高手如林的阵线，一个充满任何可能的无限空间。
标志设计的创意来自宇宙的星云，星云的旋涡给人无限的遐想，给人以空间感，这正是年轻人内心的渴望。有一个神秘的、未知的领域，她具有不可抗拒的引力，把四面八方的物体源源不断地吸引过来，形成了无数个环形叠加起来的旋涡。零度聚阵正是这样一个至酷的领域，一个充满新奇、刺激、神秘、快乐的地带，她可以让年轻、充满活力的心得到自由的释放，可以让你在繁杂的工作、学习之后得到尽情的放松。左侧的环状图形代表一种渴望自由、渴望独立、渴望自我的年轻人的意识形态，这个环形正进入这个星云的旋涡，奔向一个可以让他们释放自我的空间。 零度聚阵，不仅仅是网络文化娱乐爱好者的大本营，也是中国互联网服务连锁加盟行业的发展阵线。零度聚阵将与您一起站在这个全新的起点，汇聚各自优势，一同探索全新的互联网文化娱乐行业，服务社会大众。
