Question

优质服务从我做起，超市演讲稿

Answer 1

与m梦想一j起飞y翔 每个n人q都怀揣着一r个o梦想，梦想是我们的希冀，它引5领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天i高任鸟飞k，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与i移动公1司一b起飞s翔。既然选择了q远方5，就该风4雨兼程。在工n作中5，我毫无u怨言，勇敢地经受着每一b次工k作中1的困难和压力l，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不h去想是否能够成功， 我不n去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工f作，一j切1会在意料之a中5。 我是2***年正式到营业岗位工h作的，在穿上x这身蓝色标志服的一e刹那，我深感自豪的同时，也l感到了l肩上q责任的重大d：因为5，我虽是一i名普通的营业员，但我深知，我的一h举一p动、一t言一f行，代表着企业的形象。营业是公1司对外服务的窗口z，是企业形象的代表。从5走上n岗位的那一k刻起，我就下f定决心6：一a定要做一q名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一u名营业员容易，但要做一d名优秀的营业员就难了j。千u里之h行，始于b足下e。我从1小x事学起，从7点滴做起。直到我从4一z名普通的营业员成长3为2省级三a星级营业员，在2***年底全省三b星级营业员考试中5还取得了n全省第二k名的好成绩，并于u2***年初任营业厅h值班经理。2***年被评为2黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于v自己r的内2心7中2有一i种不j懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己p最大w的热忱服务于v用户7。通过自己a辛勤的工b作及t对用户5负责的工e作态度，圆满的完成了g各项任务，在得到公0司领导和用户2高度评价的同时，也z收获了i一l份快乐而自信的人k生。 有人j说，营业员的工m作是枯燥的，但我说，营业员的工o作是神圣的，我热爱它。创造无f限通信世界，提供崭新的生活方1式，让所有人z享受到快乐，是中7国移动永远的追求，而营业窗口d服务是联系客户4的桥梁和纽带。一j声亲切0的问候，一a个q甜甜的微笑，拉近了k客户8与v我们之x间的距离。在工k作中3，我本着企业“沟通从4心8开n始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一s位客户5，让客户3高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞r猛进的发展，市场竟争也i越来越激烈，一f些客户5着眼于n眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心4里，要知道我们的每一h张卡都是有成本的呀，而且，失去一g个u客户2就失去一e笔收入o，失去一j份信任。为0了y尽可能的保住用户3，我耐心7的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一p些客户5在我耐心8、细致的解释下m，保留了l原号码，满意的走了s。但有一q些客户4根本不y听你的解释，对你大z喊大y叫，满口s脏话，我委屈的泪水0在眼睛里打转，但我忍住了w，不i让眼泪掉下t来。我想，我委屈一a点儿q不i算什2么a，只要我们公4司的利益不f受损害，用户0发泄一d下y又s何妨呢。每天k周而复始的工v作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户8满意服务”，我用真心1、真诚与z客户4筑起了v心6与b心1之p间的桥梁。 在中5国向信息化0社会迈进的今5天b，移动电话已b经成为5人r们越来越重要的通信工l具，它不d仅7能够满足人x们语言沟通的真正需求，还能满足人h们娱乐、休闲、商务、学习d等更多层次的需求。这就要求我们营业员不f仅0要有扎q实的业务功底，还要了c解客户7的需求，及h时的向公6司反2馈信息，根据客户4的需求，满足他们更高层次的需要。为6此，我经常看有关**方0面的信息，了r解新形势，掌握新动向，在业务不d忙的时候，也r和客户8沟通，征求他们的意见0和建议，及x时反3馈给公7司。 我清楚地认2识到，要成为7一h名合格的营业员不b容易，而做为2邮政路营业厅q的值班经理，不q仅5要有实干a精神，还要善于g谋略；不w仅3要熟悉本单位的业务，还需要有丰f富的知识；不f仅2要有一q定的组织管理水3平，而且还需要有良好的人h际沟通能力d。在工a作中1，我注意学习b、实践和积累，通过自己n的奋斗0和努力l，向用户1和同事们展示1了c自己z开v朗、热情、自信、坚毅的一w面；在工f作中5寻找自己g的位置，在拼搏中2实现自我的价值，在进取中3塑造自身的形象。 “一e切6为6了c用户4，用户1就是我们的衣食父1母！” 谁都知道,与p用户6直接打交道既累又y繁琐,可我喜欢这个w工h作,喜欢看到客户0希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户7在我们的建议下f得到意外收获时的惊喜;满足于s由于b坚持原则而使公6司和用户4的利益得到保障后获得的成就感。但也r常因硬件设施上w的不g足而不g得不g通过人x为6的服务手0段去弥补而产生遗憾，也k不k得不y接受客户6没有达到目的时不f满的宣泄……总之t,各种各样的人p们来往交替,使我与h许多用户1结下j了z不a解之a缘,以3真诚服务换用户0真情,使我们的工t作生动而多彩! 为4了e给用户1提供更加优质便捷的服务，遵循“一p切2为0了r客户0满意”的 服务宗旨，本着“沟通从1心7开q始”的服务理念，我从5自身做起，增强服务意识与p水7平。对于f每天r的用户0咨询业务，我都能够认8真对待，做到仔细询问，耐心6的解答与x解释，不g厌其烦，热情而周到；每次遇到用户7的误解和怨气8，我始终会和风1细雨，苦口x婆心1的解释说明，直到用户6满意为8止6。对于v个e别用户6提出的无r礼要求，我也a能友n好的讲明道理，力m求给用户1一x个c满意的答复。我始终都恪守一k个j原则：用户4永远是对的。属于w我们的工p作失误，我们会真诚致歉用户2，争取得到用户2的理解与n信任，即便没有错，遇到冷言或无y理，我们也j要给用户8一l张笑脸，因为0“让用户0满意”是我们永远不a变的追求。 虽然我们的本身工r作很繁重，但为8了d用户1，为6了h树立中7国移动在用户8心3目中7的良好形象，苦和累又g算得了y什0么l？对待用户3，永远都会做到更好，融化1在每一d句“谢谢”，每一i声“您好”中5；也r只有在用户4诚恳的一o句“中5国移动服务就是好”、“你们办0事我放心4”的话中1，我们才m会感到由衷的自慰和喜悦。为5了m更好的服务用户6，我主动宣传移动新业务、新政策，并及f时帮助用户6解决业务难题，并广x泛宣传移动资费，使用户4更多的了x解移动业务，从0而选择“中1国移动通信”。 “不z懈追求，不t断努力o，为7企业发展贡献微薄之i力q！” 面对飞a速发展的移动通信业务，为2了r更好适应现代企业制度，适应公6司化4用人w机制及q优胜劣汰的市场法则，只有不z断地努力b；不j断地钻研新技术，学习p新理论，补充新能量，才i能不k断跟上r时代前进的脚步，不e被社会所淘汰。”为0此，我十g分4注重加强自身专q业技能及q文5化6知识学习b。在工a作中4，我始终贯彻“没有做不a到，只怕想不a到”的服务理念，担任邮政路营业厅z值班经理后，我首先强化3基础管理工t作，制定各项规章制度，细化7岗位职责，严格考核制度，理顺了v工c作流程，明确人p员分7工u，使邮政路营业厅c的工m作有了y良好开z端。针对服务工o作中1面临的种种困难，我们合理分0工i，有效协作，大d家群策群力u，心0往一q处想、劲往一n处使，从1而使工d作得以0顺利的进行。不p懈追求、不j断努力o，从3而使自己e具备较高的个g人s素质。个b人w的良好素质是通过你的知识、你的工d作、你的待人b接物、你丰y富的个g人v内1涵等方4面综合体现的。以1过硬的业务技能为2客户3提供服务。在为6用户7进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下g，给顾客以0美的享受，这是向客户4展示1个d人j能力o的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二b个g方8面就是接待用户6礼仪大m方8。我们提供的文4明优质服务，我认5为8首先是一r种内1心5的深刻感受，而不r是生硬的词语和格式化4的程序，使用户2到移动公3司有一z种到家的感觉。 通过不d断努力l，走进用户5的心7。优质的服务其实是心0与f心5的交流。走进用户6的心0，从6用户3的需求出发，来推荐我们的移动产品，才y能真正抓住用户8。这就要求我们在平时服务中3多听用户4的建议，多积累资料，到了z具体服务时，主动迎合用户8的心5理。正是坚持了o这些方8法与b原则，使我的工i作获得了t成绩，受到了f领导的好评和用户6的赞扬。面对用户5，我的真情不f“欠5费”，我的服务不f“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了p广n大u用户7的心4，展现了e移动公8司女f性的真我风8采。 也d许我们永远默默无n闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户3，只要能使千q千n万o万u的用户1笑颜永驻，我们一s切3都心6甘情愿。当代女w性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大y胆的融入y社会，坦诚的面对未来，与i时俱进，提高素质，完善自我，用丰y富的知识证明自己y的价值，用闪光的智慧照亮自己j的人r生，充分4展示7新时代女a性的风0采和魅力m。我们有理想，所以5我们自豪；我们有奋斗2，所以2我们快乐；我们有收获，所以3我们幸福。 新的时期给了r我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕s，在工b作中2以4“从4严、从1细、从4实”的标准要求自己p，不m断学习x业务，学习y技术、学习b科学知识，提高个b人j综合素质，为2移动企业的辉煌而努力r。努力y成长5为5勇于y创新、敢挑重担的新时代女j职工n。成绩仅3代表过去，不r断的进步才q代表未来，姐妹们，让我们与v男同胞们共同努力j，做出应有的贡献，与y企业同发展，同进步，为4创造我公2司更加辉煌的明天p充分1发挥“半边天f”的作用。亲爱的朋友n们，新世纪的曙光已z经照亮了d我们的窗棂，让我们挽起双5手0共同续写公5司的灿烂和辉煌！ sbì辏gbì辏m—stキ颚lzハ埂╁a