Question

淘宝的高手 请帮帮我 谢谢了 急急急急啊 ！！！！！！

我在淘宝买了一套衣服外套有瑕疵，裤子根本穿不到把裤子跟外套退回去 商家说不能退款 换其他款式 过了6天 都还没汇过来 催过很多次 然后商家一直说汇来了 还说是11.11爆仓的原因什么的 我很疑惑 不知道该怎么办 是一次遇到这样的问题 请大家帮帮我 谢谢了

Answer 1

高手？？嗯，高手前来~茶水就不用招待啦。别急~~

如果商品确有你所述质量问题，能否退款不是由商家决定，而是你发起维权，由淘宝小二按照双方凭证进行判定，不是谁说不能就不能的情况。

双方协商换货，商家所说的快递爆仓的理由是真实存在。可能商家没有给予很好的解释工作，所谓光棍节爆仓是淘宝在11。11集中淘宝商城和大卖家搞的活动，这些活动导致快递公司运输压力大于他们本身的运输能力，也就是货物多到无法及时转运和送达，这样就影响了后续很多货物的运输环节。

安全的做法：
1、如果你还没有确认收货，即没有显示交易成功，可以向卖家要求进行延期付款操作。卖家有此操作入口，可以对系统自动确认付款时间向后延期至少3天以上。这样你不必为运输延误着急上火；

2、如果交易还未显示成功，且你担心延期时间都不一定能够到达或担心你会忘记。那你还可以通过发起退款申请来操作，退款申请发起之后系统自动确认即会被中止。可以与卖家协商好这一做法，反正货物完好收到之后取消退款申请就可以了，对卖家一样没有影响；

3、如果已经显示交易成功，那在交易项旁你会看到有维权投诉字样。这被称为消保投诉，在系统自动确认交易成功那一时间后的15天内（系统自动确认时间可以在交易项内看到），如你仍未收到货物，你可通过消保投诉获得维权。切记，不要超过这一时间。在有效时间段内发起的消保维权的作用和退款申请实际上有共同的性质，都是保全你的利益不受损失，只不过消保维权在交易成功后，而退款申请在交易成功前。

嗯。够全够重点和简明扼要了。这下不着急了吧。

Answer 2

先申请退款吧，等商家发过来再撤消