Question

怎样申请申通快递的物流理赔？

快去上大学了上网买了个拉杆箱，结果到货之后发现买的有点大，想换货，但是这家店不支持换货，只能退货重拍。但是退货之后商家拒收，说是箱子有瑕疵，是磕了一个小坑，不予退款，给我把箱子寄回来了，但是我寄件的箱子是好的，那可能就是快递的问题了。我想知道怎样申请物流理赔？如果物流公司不予受理怎么办？我也没有证据证明是物流出的问题，该怎么办啊？我现在为这个拉杆箱花了快七百块钱了，处理这件事不会还要让我掏钱吧？

Answer 1

申通快递损坏赔偿标准
1、托运人（寄件人）可根据交寄快件物品的重要性、易损性等，自主选择保价或不保价快递服务品种。如托运人（寄件人）对交寄快件物品选择不进行保价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。选择不保价服务品种的，如交寄物件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人（寄件人）已支付快递费用的5倍赔偿。
2、选择保价服务品种的，双方确认交寄快件物品实际价值不超过人民币10万元，若快件物品毁损灭失的，则按实际损失赔偿;保价费按照所保价快件物品价值的1%-3%计收，托运人在向快递服务单位办理保价手续时，应当向快递服务单位交付能够证明快件物品价值的有效凭证，经快递服务单位的查验确认，取得快递服务单位开具并盖有公章戳记的保价单据。

申通快递寄件流程注意事项
1. 阅读申通快递详情单背书条款后再填写运单：运单及背书是消费者与申通快递公司之间签订的运输合同。由于没有快递行业合同法律规范或者司法解释，各地法院大多使用《经济合同法》。但即使均依据《经济合同法》条款进行判决，各法院的判决结果也不尽相同。
因此，消费者在寄递前一定要看清楚关于保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快件量较大的客户，建议与申通快递公司另外签订保护自身合法利益的快递合同。 对于填写运单，要把寄件人与收件人的联系电话、收件人地址填写准确，否则可能会给派送造成麻烦，或在退回快件时找不到退回地址和发件人。
2. 贵重物品要购买保险：一般价值2000元以上的物品，如手机 手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等建议要购买保险。并在保险货物名称的栏目内上正确的填写物品名称，保险金额、价值，避免理赔时产生纠纷。同时申报价值也需如实填写。有些快递运输保险是有免赔额的，如申报的保险额是5000元，但实际可能只赔4700元，其中有300元是免赔额。
因此，一定要向申通快递公司咨询清楚，必要时要求其请提供书面的说明。保险费率一般为1%至3%之间，如果保险费率过高，建议与其它快递公司的价格与保险费比较后再作权衡。
3. 交接快件签名与保存运单：将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外，还是寄递快件的凭证，在送达寄件人之前千万不要丢弃。
4.签收流程：快件外包装完好，由收件人签字确认后验货。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号）。
如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号）。

Answer 2

请问我从老家寄的鸡蛋，邮寄中途被快递套了袋，写成日用品！结果收到鸡蛋全部破了，他们还不闻不问

Answer 3

申请那个申通快递那个物流理赔你他里面有那个物流公司的总总部吗？你打电他电话，而且和物流物流总总理赔是什么？损坏了，她有包包包什么，她有一种保险，肯定有一种保险的申请那个申通快递那个物流理赔你他里面有那个物流公司的总总部吗？你打电他电话，而且和物流物流总总理赔是什么？损坏了，她有包包包什么，她有一种保险，肯定有一种保险的

Answer 4

那么你寄的时候有没有拍照，或者说收到箱子的时候拍照了吗，拍照了的话你可以找邮政投诉，或者你直接投诉商家，阿里巴巴客服会处理的

追问

我只拍了系着标签吊牌的图片，并没有拍下整个箱子的图片...购物经验比较少所以不知道还会有这样的事情发生...如果没有整个箱体的照片证明箱子寄出前是完好的话是不是就没办法申请了？

Answer 5

不是贵重物品，没有保价，物流是不会赔偿的，建议你走维权途径。