Question

品控的工作内容和职责有哪些?

Answer 1

品控的工作内容和职责：

1、完成公司各机构日常服务督查，督查内容包含行政、安全、社工、感控、异常事件等方面，查阅现场资料及询问现场工作人员后，及时发现机构入住长者存在异常症状、体征，并给予机构相关服务改进建议，针对可能风险项提供预警报告，并告知现场整改。

2、撰写机构督查报告，并及时发送给相关负责人员，提醒整改，及时回复督查报告相关问题，另针对督查预警事项与相关领导沟通。

3、根据机构需求，对试运营验收机构服务、建设工程提供试运营辅导，包括服务手册梳理、服务表单梳理、人员专业技能考核、机构动线规划等。

4、根据国家规范、地方规范要求，针对现有督查指标、督查内容进行梳理，优化，更新。

5、根据400提供报告，对机构投诉、满意度情况进行汇总分析，撰写分析报告。

6、根据每月督查情况、机构异常事件发生情况、机构质量指标数据，撰写月度督查汇总报告，针对改变趋势进行原因分析。

7、根据机构实际情况，撰写服务运营手册相关内容，并对已完成手册内容进行审核、校对、整合成册；另在督查过程中，了解各机构对服务手册使用情况，及时解答使用疑问。

8、督查过程中及时发现复杂个案，在品控内部进行研讨，提供照护建议。

9、根据督查现场问题，探索机构可开展创新服务，撰写可行性分析报告。

10、参与项目试运营前验收（SOP梳理、表单培训、现场操作考核）、复盘环节，针对品控部分提出专业意见。