Question

可以用什么办法留住顾客？

Answer 1

问：可以用什么办法留住顾客？

答：您好，先请您补充问题。您是属于什么类型的经营者

答：饮食、服装、出行、旅游、酒店、民宿等等等

答：您好，您咨询的问题回答如下：可以用以下办法留住顾客：1、言出必行：“如果企业不能恪守信用，则任何其他努力都将无济于事”，RuthStevens（一家咨询公司的营销策略人员）介绍道。换句话说，有许多企业注重于设法保持客户，却忽视了他们的产品或服务不符合要求。确保您的主要行为值得客户保持长期的忠诚度，然后寻找方法来培养客户忠诚度。2、期望最好：许多企业的另一个阻碍因素是等待客户“证明”他们的价值，然后才开始采取措施巩固关系。相反，应该将每个客户作为潜在的长久客户来对待：“不要认为客户必须‘努力争取’得到您的友好对待”，CrucialTechnology（一家在线内存升级提供商）的ErinDuckhorn说道。“相反，我们应从一开始就假设这个新客户会成为长期的忠实客户并这样对待他们”。从一开始就尊重客户并期望他们及时付款（而不是在问题未出现之前就提醒他们付款的期限）可以培养长期的客户忠诚度，Duckhorn说道。3、随时随地，超乎寻常：满足基本条件之后，争取长期客户的一种方法是努力争取超过期望值。应建立一个好的基准，而目标是做得更好，超越此基准。例如E.D.Foods（一家在线提供汤和其他食品的商家）由于可提供客户需要但在线目录中没有的食品而赢得广泛赞誉。“这很简单，只要做到具备好的产品且向客户提供超过他们期望的服务”，公司的共同所有人LeslieEiser说道。4、关注您的客户，而不是您的账本底线：培养长期客户忠诚度的一个持续要素是更关注客户的需要和喜好，不要只关注收入的增长。当然，利润是很重要的。但长期的偿付能力来自于长久的客户。而且企业应倾听各方面的意见。“我总是向我的客户询问关于新产品概念的看法，使他们融入过程中会从各方面激励他们”，MaryEllen’sSweetSoaps（一家在线肥皂零售商）的EllenCagnassola说道。5、培养长期员工：争取长期客户的有效策略不是凭空就可实现的，应通过员工来实现。对待员工应象对待对待老客户一样。6、使客户愿意光顾：优质的服务或产品很重要，但这并不妨碍事先做好准备将客户变为永久客户。

问：当顾客准备购机时，接了个电话就要取消购机时，怎样留住顾客？

问：手机

答：您好，您咨询的问题回答如下：当顾客准备购机时，接了个电话就要取消购机时，怎样留住顾客？先给您两个话术：话术1：大哥您好，看得出您是位懂行情的。实话给您说，现在手机的价格已经很透明了，而且产品差别不大。不可能有哪家价格卖很高了。价格竞争已经是过去式，现在买手机都是看服务和质量。在我们店购机，售后是绝对有保障的，而且我们的手机都是从品牌厂家拿货，全国联保。所以没必要再东奔西跑，既浪费时间，又浪费精力。来，坐下喝杯水，让我给您演示一下手机功能……话术2：（找到心动钮——探测顾客购机的关键。）（看）：（首先要看顾客的落眼点在哪？比较关注哪些手机？言、行、举止等。初步判断顾客的需求点。）（问）：先生，您在哪工作啊？（停顿）呵呵，不错，白领阶层啊。我能请教您一个专业的问题吗？（停顿）像您这样的白领阶层买手机最关注的是什么呢？品牌、价格、功能、款式还是其他的呢？（顾客说：我看中金立一款手机，看了几家就是太贵了。）（听）：（在问的基础上，要听出顾客的需求，然后才能对症下药。）是哪一款呢？（停顿）噢，是那一款啊，那一款是比较贵的，因为它是……（塑造产品的价值点。）不过呢，我们是金立在（某某地区）独家代理商，无论在价位、售后都有优势。

答：送赠品的方式也可以考虑。顾客来比价的可能性很大，要拉进和顾客的关系，设身处地的去交谈，不要和顾客站在对立面。进而再商量价格，利润低一点总比一分不挣强。讨价还价也要有底线，您可以说自己的苦衷什么的。