Question

企业口碑营销怎么做

Answer 1

口碑对于初创企业来说非常的重要，好的口碑可以加速企业产品的销售和盈利。特别是在互联网时代，人们传播信息的渠道更加广泛，口碑营销是企业未来发展的趋势。那么如何做好口碑营销呢？

口碑营销

(一)选择营销的路径，重视基础的工作

寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的酒店消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者;明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定;在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息;设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道;据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。

(二)培育消费领袖，重视“意见领袖”的作用

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，因此，企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了。但是实际上，在企业传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。每个企业面对的市场都有一些意见领袖，比如IT界的很多评论人可以依靠一篇广为流传的文章将一个IT企业的经营战略说得一钱不值，也可能让一个企业名声大振。企业要重视这些意见领袖，特别是那些非常挑剔的消费者，他们不仅是好的意见传播者，还是给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对企业有准确的认识而不要去曲解，必要时还可以和一些公笑姿关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品和服务。

(三)重视每一位对企业有兴趣的顾客

很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销菜品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能碰困绝拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，酒店就可以省一点，并还可以多赚一点。

(四)主动创造一些人们口碑相传的机会

是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长尺罩期记住。

(五)可信度是口碑传播的关键

口碑营销工作原则:

坦诚地披露你所观察到的事实;不仅要公布好消息，同样也要公布坏消息;以自然人性的语气方式来传达信息;对于批评要宽容大度;如果你做错了，不妨坦白承认错误;如果你不知道答案，千万别不懂装懂;永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息;承认竞争对手的存在，并且以公平坦然的态度对待他们;努力成为你所代表的行业和产品的可信权威。

Answer 2

互联网时代下，产品上市后的口碑营销直接关系到产品的销售量。不管是网购还是线下购物，消费者喜欢通过互联网去查询产品的网络口碑，如果产品评价不好可能不断丢失客户。新产品推出之后做好全网口碑推广，为新品的销售做好铺垫已经成为企业势在必行的工作。

那么，企业如何做好新品侍坦的全网口碑推广呢？小马识途营销顾问认为企业应制定口碑营销策略并保障实施。

1、内容：找准产品定位

良好口碑是产品口碑建设的最终目标，口碑优化是实现这一目标的手段。要做好口碑营销，企业必须分析产品、企业的市场定位，主要从产品属性，优势，定位，特点等方面进行分析，并结合消费者对产品的需求。口碑宣传内容应与公司的品牌，服务，产品属性和其他信息相结合。

2、搜索：口碑优化

互联网口碑是企业为在线消费者留下的品牌印象。当用户使用网络搜索有关品牌和产品的信息时，消费者对于产品的评价也就是我们所说的口碑，是用户是否产生消费行为的一个重要参考。

小马识途建议企业在进行口碑营销时应更加关注关键词优化，注意产品及其变体关键词的内汪迹容维护，执行中注意宣传内容如关键词匹配度，关键词密度；内容的大小，原创性和可读性；这样才能做好全网口碑的优化。

3、平台：口碑渠道

宣传渠道的选择应基于产品用户群的特征，以满足目标消费群体的需求。除了网络媒体和自媒体之外，有影响力和适合口碑营销的渠道是知乎，百度知道和搜狗问答及其他问答平台。

此外，网络口碑营销是一个持续改进优化的过程。开展产品口碑优化过程中，企业还应对效果进行评估，数据分析，不断优化调整口碑营销的策略和方式方法。

线上口碑营销优势

网络口碑营销之所以被专业人士推崇，是因为有它自己的一些优势，有些优势其他推广无法取代，这里小马识途营销顾问分享几点口碑营销的优势：

1. 可信度高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为100%。

2. 自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。

3. 好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。

4. 诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的不二法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之老陵桐上的。

企业的营销者在产品推广和品牌推广中，往往最先想到的是做广告，硬广对网络推广引流有着重要的作用，投入大产出快。而口碑营销则在引流方面是投入小产出慢，在用户转化方面则是无法取代，没有口碑的广告投入转化率低。