Question

学生要求退学费，怎么办?

Answer 1

在明确家长确实是要求退费的情况下，首先，我们要明确三个原则，一是不跟家长发生正面冲突，以和为贵；二是灵活应对，不能只依据现行规则处理；三是退费后要对家长不满意的地方，进行自查整改，然后再依据退费原因分别处理。 如果家长觉得场地太小，就告诉家长虽然有些机构场地很大，但学生很多，平均下来并不宽敞。虽然我们场地不太大，但采用的是小班制或一对一教学，都是严格符合相关规定的，学生人均面积不小，完全能保证正常的教学需求。如果家长觉得机构管理有问题，服务态度不好，导致沟通不畅，影响学习效果。就要耐心询问具体事项，真诚地向家长致歉，并承诺立即改进管理流程，保证不再发生此类事件。如果是老师的道德素质或教学水平有问题，一定要诚恳地向家长致歉，承诺立即调换老师。 

Answer 2

关于退学是否退学费的问题
《北京市民办高等学校收退费管理办法》对学生颓废有这样的规定。四、学校办理退费，按以下标准执行：
1、因学校刊登、散发虚假广告（简章）或其他违反教育法律、法规的行为或校方造成的其他原因，学生要求退学退费的，学校须退还学生所缴纳的全部费用；
2、学校开学前或学生出具武装部门的应征入伍通知书提出退学退费申请的，学校扣除报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费（扣除一次性用品费用后，以下同）；
3、学校开学后，学生出具国家各级各类承认学历的院校的正式录取通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请的，学校按学生的实际学习时间扣除相应的学费、杂费及报名费后应退还学生所缴纳的其余学费、杂费。
4、一般情况下，学校开学（扣除军训时间，以下同）7天以内，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的10% 及报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学8-15天以内，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的30%及报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学16-30天，学生提出退学退费申请的，学校扣除学生本学期学费、杂费的50%及报名费后，应退还学生所缴纳的其余学费、杂费；学校开学30天以后，一般不再办理本学期退费手续。
如果你是属于第四种情况，学校的做法就是对的。如果属于前三种，学校就应该退费，至少也应该退部分费用。