Question

物业管理前台是做什么的

Answer 1

物业管理前台的工作内容包括以下几项：

一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。

二、整理和管理业主（住户）的资料：1、将旧文件归类存档；2、更新业主（住户）的资料；3、管理各种合同文件；4、负责打印和存档。

三、接听电话，接听电话的程序：1、报出己方的地址（ 大厦管理处）；2、问清楚对方的身份；3、听清对方表达的内容；4、做好记录；5向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；6、挂电话后找相关部门解决；7、回访。

四、开放行条，开放行条的程序：1、需要对方出示相关证件（身份证）；2、查询对方缴费情况；3、确定对方需要放行的物品；4、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

五、接待来访：1、问明来意；2、确认对方的身份；3、通报相关部门；4、引领来访人员到接待区坐定；5、送上茶水。

六、工程出单：1、出单；2、通知工程部；3、签领；4、跟进；5、回访。